🇫🇷 Problème accès data (3G/4G)

[fairolive]

Bonjour,

Je viens de recevoir mon tout nouveau Fairphone 3 et ai un problème assez génant : je n’ai pas accés à la data.
Tout fonctionne bien, j’ai pu mettre à jour Android (depuis un accès wifi), les SMS et appels téléphonique aussi mais impossible d’accéder à la 3G/4G.
J’ai essayé :

• une autre SIM (mais toujours chez Bouygues Telecom)
• le lecteur SIM n°2
• supprimer/recréer manuellement les informations APN
• télécharger automatiquement les informations APN

Paramètres APN :

Dans Menu > A propos du téléphone > Etat carte SIM 1

Le système est à jour :

Rien n’y fait. A noter que la carte SIM était précédement installée sur un Android sur lequel tout fonctionnait parfaitement.

[tomgey]

Bonjour,
Petite question basique, ne le prends pas mal : as-tu bien sélectionné la 4G dans “type de réseau préféré”?

[fairolive]

Bonjour,

Merci pour le retour

Oui je ne l’ai pas précisé mais j’ai essayé 2G/3G, 3G uniquement et suis actuellement sur 2G/3G/4G auto.

[Lidwien]

Je vois à la page https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/mobiles/internet-email-mobile/parametrage-mobile-email-mms-internet les réglages que vous avez utilisés.
Ce qui me frappe, c’est qu’il n’y a pas de paramètre ‘serveur’. Peut-être que c’est le problème.

Autre possibilité: Sur le Fairphone 3: vous pouvez régler les cartes SIM sur 4G, mais une seule carte peut recevoir des données. Vous pouvez bien sûr changer de carte SIM pour obtenir les données.
Vous avez peut-être sélectionné l’autre SIM pour recevoir des données?

Le français n’est pas ma langue maternelle. J’ai traduit cela en utilisant un programme de traduction. Toutes mes excuses pour les erreurs.

[fairolive]

Bonjour Lidwien,

J’avais déjà consulté cette page pour modifier manuellement les infos APN.

Il ne semble pas que le paramètre serveur soit à renseigner car sur mon Fairphone 2 la data est fonctionnelle et ce champ est vide :

Concernant le choix entre SIM1 et 2 pour la préférence data il semble que cela soit déjà correctement paramétré :

[Lidwien]

Maintenant, si vous mettez votre carte SIM dans le deuxième emplacement de la carte SIM, quel est le résultat?
Pouvez-vous essayer d’obtenir une connexion de données avec une carte SIM d’un autre fournisseur?
Est-ce une nouvelle carte SIM?

[tomgey]

Et en désactivant le mode 4gLTE avancé tout en gardant le même type de réseau préféré, et en redémarrant ensuite le téléphone?
Sinon je sèche…

[fairolive]

@Lidwien :

• j’avais déjà fait le test de mettre la même SIM dans l’emplacement n°2. J’ai refait le test au cas ou -> KO. Dans Menu > A propos du téléphone > Etat carte SIM 2 j’ai toujours la mention “Etat du réseau mobile” en déconnecté
• Concernant le test avec une SIM d’un autre opérateur je n’en ai pas sous la main mais devrai pouvoir le faire dans la semaine je vous tiendrai au courant
• Non c’est une SIM existante, la data fonctionne si je la place dans un autre téléphone

Merci

[fairolive]

@tomgey :

• j’avais déjà pensé à désactiver le mode 4gLTE mais n’avais pas fait de reboot après, malheureusement c’est la même chose.

Merci quand même

[fairolive]

En l’état le test d’une SIM d’un autre opérateur permettra de déterminer si cela vient du téléphone ou de l’opérateur.

Je vous tiens au jus.

Merci.

[tomgey]

Oui, je n’ai pas de meilleure idée pour le moment en dehors d’une restauration complète…

[Lidwien]

Nous recommandons toujours d’utiliser une nouvelle carte SIM dans un nouveau téléphone afin d’éviter des problèmes inutiles. Vous pouvez demander à votre fournisseur une nouvelle carte SIM.
https://support.fairphone.com/hc/en-us/articles/360033254351

[fairolive]

J’ai avancé sur le problème et j’ai trouvé le moyen d’accéder à la data en cherchant sur le forum bouygues :

• dans les paramètres APN il faut changer le champ “protocole APN” en IPv6 ou IPv4/IPv6 au lieu de IPv4.

Par contre les MMS ne fonctionnent pas. Plusieurs utilisateurs repportent le même problème.
Il semblerait donc que cela vienne plus de Bouygues Telecom que du tél…

Sources : forum bouygues

[fairolive]

C’est ok tout fonctionne, en fait j’avais mal lu les paramètres APN sur le forum (il faut aussi supprimer les infos “Proxy MMS” et “Port MMS”)

Si ça peut aider, la config qui marche (Paramètres > Reseau et Internet > Réseau Mobile > Paramètres avancés / Noms des points d’accès > Bouygues Télécom) :

Penser à bien sauvegarder les paramètres (3 petits points en haut à droite > enregistrer)

Merci à tous les deux pour le support

[tomgey]

Content que ça marche. Vivement que je reçoive le mien!

[fairolive]

Si tu es chez Bouygues tu sais quels paramétrages effectuer maintenant

[alcalyn]

Merci, ca a fonctionné, mais j’ai quand même du redémarrer pour avoir accès aussi à internet.

Je viens aussi de recevoir le FP3, je suis aussi sous bouygues.

[tomgey]

@fairolive

Si tu es chez Bouygues tu sais quels paramétrages effectuer maintenant

Je suis passé chez Sosh
Sinon j’ai reçu le mien aujourd’hui. J’ai glissé ma SIM et ai eu la 4G de suite. Par contre je n’ai pas de mode LTE 4G avancé, c’est curieux. Peut-être une spécificité Bouygues.
J’ai en revanche eu de suite tout un paquet d’applis Orange qui ont commencé à s’installer sans que je n’aie rien demandé…
J’avais un FP2 avec Lineage et des applis Google très tenues en laisse.
Le retour à un Android “full Google” fait mal!
Vivement qu’ils sortent un Lineage pour FP3!

[tkpx]

Bonjour,
j’ai un soucis similaire mais en étant chez Sosh (donc Orange).
Sur mon ancien smartphone, j’étais bien en 4G+.
Sur le FP3, sur le slot 1 je suis en 3G max, et si je mets la carte sim dans le slot 2, meme chose… et je n’ai pas encore trouvé comment faire.

Je compte tester une autre sim du meme opérateur sur le telephone pour voir, puis une sim d’un autre opérateur. Mais relou quand meme

edit : ok en passant par le site de sosh, demandant de refaire la config, ça a fonctionné

[tomgey]

Tiens , comment tu fais ça?
Dans quelle section de l’espace client?