Hallo zusammen,
Meine Bilanz mit Fairphone: (in meiner Familie bisher 3 FP1 und 2 FP2)
Dieses Telefon kauft man sich, weil man nicht das beste Preis-Leistungsverhältnis sucht sondern bereit ist, etwas Geld und eventuell auch etwas Mühe in eine gute Idee zu investieren wenn man dafür ein mittelgutes Gerät mit kleinen Anfangsproblemen bekommt.
Für mich geht die Rechnung auf, auch wenn ich mich über das Support-Ende von FP1 und den sehr mühsamen online-support beim FP 2 ärgere. Ich hatte bisher 3 Reklamationen bei den 2 FP2 (Mikrophon, abgelöste Gummilippe am backcover und Kontaktproblem der neuen 12 MP Kamera) alles wurde mir auf Garantie neu zugeschickt und die Telefone funktionieren abgesehen von kleinen Macken. Ärgerlich ist die lange Wartezeit beim Support und dann noch, dass man eine Standardantwort bekommt, auch wenn man schreibt, dass man den empfohlenen workaround aus den Supportseiten bereits erfolglos durchgearbeitet hat und nur einfach ein Austauschmodul braucht.
Ich war schonmal fast so weit wie du (siehe hier). Ich hab dann irgendwann ein neues FP2 bekommen, was tatsächlich zu 98% ohne Macken läuft. Aber ich rate auch nicht mehr zum FP und habe tatsächlich auch ein Backup-Handy für akku-intensive Sachen. Ich glaube, ein Großteil der Probleme hängt mit der modularen Bauweise zusammen, womit FP ja völliges Neuland betreten hat. Aber wie gesagt, es ist schön, wenn man das Handy selber reparieren kann, aber nicht so schön, wenn man es dauernd selbst reparieren muss…
Offenbar ist die Serienstreuung beim FP2 größer als bei Volumenmodellen, was prinzipiell auch erwartbar ist. Wichtig ist, das Gerät mit der richtigen Erwartungshaltung zu erwerben: Das Beste hoffen, das Schlimmste erwarten.
Meine Erfahrungen sind überwiegend gut, weshalb ich über die Macken beider Geräte im Haushalt mit einem Schmunzeln hinwegsehen kann. Tatsächlich läuft das Gerät meiner Frau deutlich zuverlässiger als meines - für mich ein Grund weniger, die Anschaffung zu rechtfertigen.
Dafür, dass Fairphone eine wirklich kleine, ambitionierte Firma ist, schlagen sich die Damen und Herren, Mädels und Jungs dort wirklich gut. Mit den gesammelten Erfahrungen der letzten Jahre kann das nächste Telefon einfach nur genial werden. Zumindest hoffe ich das.
@petergabriel74
Wie sehr freue ich mich über alle die, die hier von keinerlei (nennenswerten) Problemen mit ihrem FP2 berichten, aber wir beide könnten sozusagen eine gemeinsame Selbsthilfegruppe gründen. Mir geht es exakt gleich: Mein FP2 werde ich jetzt zwar noch ein finales Mal zurücksetzten, und vielleicht nimmt es dann auch wieder Telefonate entgegen, statt mir nur Sekunden später per Mailbox-SMS vom entgangenen Anruf berichten.
Aber mein konventionelles Ersatztelefon wird ab jetzt die Hauptrolle übernehmen. Ohne ständig Fürsorge zu erwarten.
Ich hatte auch “one of the first 17k”, habe jetzt gerade das 3. Exemplar, und habe die 2 Jahre Gewährleistungszeit höchstens zur Hälfte mit einem funktionierenden Gerät verbringen dürfen. Den Rest der Zeit habe ich verbracht mit Resets des Geräts, mühsamen Wieder-Installieren persönlicher Einstellungen und Daten, Abarbeiten von hanebüchenen Handlungsanweisungen des Supports, bzw. wochenlangem Warten auf denselben oder eben Warten auf die Rücksendung des defekten Gerätes.
Ich habe gerade das 3. FP2, alle Geräte haben irgendwann einfach keinen Mobilfunkempfang mehr gehabt. Das erste nach 1 Jahr, das 2. nach 6 Monaten, das 3. hat jetzt nur noch 3 Monate dafür gebraucht. Meine Forderung angesichts dieser Erfahrungen, eine verlängerte Gewährleistung über die 2 Jahre hinaus zu bekommen, wurde vom Support einfach nur ignoriert.
Die bittere Erkenntnis aus all der Zeit schmerzt: Andere Mobiltelefone funktionieren wie sie sollen. Das Fairphone leider nicht. Es war noch nie leicht in dieser Welt, ein guter Mensch zu sein. Besonders schwer ist es, es mit dem FP zu versuchen.
Ich verstehe den ganzen Frust wirklich und kann auch niemandem verübeln, wenn die Entscheidung nach einer solchen Leidenszeit gegen Fairphone fällt.
@Hitstone
Bist Du sicher, dass die nicht empfangenen Telefonate am FP liegen und nicht ggf. an Deinem Provider oder irgendwelchen Einstellungen die die Anrufe ablehnen/an die Mailbox umleiten? Denn wenn die SMS direkt darauf ankommt, dann scheint doch der Empfang zu funktionieren. Hast Du die SIM mal in einem anderen Telefon versucht und klappt es da? Wenn ja, könnten irgendwelche Apps bei Dir dafür verantwortlich sein?
Versteh mich nicht falsch. Ich kann mir das nur technisch einfach gerade gar nicht vorstellen, wieso der Anruf nicht durchgeht, die SMS aber doch; oder wird die SMS nicht über Mobilfunk übertragen?
@ All
Wie ich hier im Forum schon mehrfach geschrieben habe, finde ich es immer wieder wichtig, sich bewusst zu machen, dass FP ein geradezu winziges Unternehmen im Markt der Anbieter von Smartphones ist. Die Teile für das Telefon und die Telefone selbst werden in einzelnen Chargen produziert und nicht in einem kontinuierlichen Flow, der zwischendrin nachjustiert werden kann.
Die Möglichkeiten einer intensiven Qualitätskontrolle dürften damit ebenfalls eingeschränkt sein, sowohl finanziell, als auch personell und organisatorisch. Ganz davon abgesehen, dass es sich FP kaum leisten kann eine ganze Charge Displays o.a. einfach wegzuwerfen bzw. dem Hersteller zurückzugeben, weil die Fehlerquote höher als X% liegt.
Wenn dann eine solche Charge eine höherer Fehlerquote aufweisen sollte, kann es auch leichter passieren, dass das nicht entdeckt wird und die Teile beim Endkunden landen, der dann dementsprechend quasi den Qualitätstest nachholt.
Das Positive daran ist, dass vermutlich weniger funktionsfähige Teile weggeworfen werden; das Negative, dass die Kunden - die ja ein funktionierendes Smartphone erwarten - unzufrieden sind.
Hinzu kommt dann noch die neuartige Modularität, die sicher ihre eigenen Probleme mit sich bringt.
Ehrlich gesagt kann man nach meiner Einschätzung ein solches, neuartiges Produkt nicht kaufen und erwarten, dass das genauso problemlos funktioniert wie alle anderen Smartphones von Herstellern, die seit Jahren mit einem ganz anderen Material- und Personaleinsatz produzieren können (und die dann immer noch Batterien auf den Markt bringen, die in Flammen aufgehen).
Wenn das Fairphone problemlos funktioniert, um so besser!
Das ist dann jedenfalls der Beweis, dass das Grundkonzept als solches funktioniert und nur im Detail noch der Verbesserung bedarf.
Das Thema “ist das bei anderen Telefonen auch so, liegt’s am Provider usw.” habe ich in den letzten 30 Monaten sowas von oft und zeitaufwändig durchexerziert - glaub mir, da bin ich durch.
Das Phänomen mit den verpassten Anrufen bei gleichzeitigem (angeblichen) Mobilfunkempfang habe ich so bisher nicht gehabt, und wahrscheinlich ist es auch wieder weg nach einem Totalreset, vermute ich. Aber zum einen hab ich es unmittelbar hintereinander mit dem (ansonsten praktisch gleich konfigurierten) Ersatztelefon getestet. Zum anderen musste ich jetzt im Urlaub und kurz danach eben erneut feststellen, dass ich keinen Empfang habe, jedenfalls erheblich weniger/seltener als z.B. meine Frau mit ihrem Shiftphone direkt neben mir. Gleicher Provider, gleicher Vertrag, gleicher Konfigurator .
Da ich aber im Gegensatz zu meiner Frau beruflich sehr stark auf das Mobiltelefon und einen verlässlichen Datenempfang angewiesen bin, ist meine Geduld & die Beta-Tester-Zeit für mich jetzt beendet.
Und nein: Ich halte mich für nicht ungnädig, wenn ich wie @petergabriel74 irgendwann alle gutgemeinten Ansätze eines Technologieanbieters nicht mehr länger aufwiegbar ansehe gegenüber dem nicht gehaltenen Versprechen, ein benutzbares und ja auch nicht gerade billiges Gerät zur Verfügung zu stellen.
Und auf eine neuerliche, zeit- und nervenaufreibende Supportodyssee habe ich jetzt keine Lust mehr, zumal ich jetzt wohl damit rechnen muss, dass ich im Monat 1 nach der gesetzlichen Gewährleistungszeit auch noch selber dafür aufkommen soll. Auch wenn ich diese Gewährleistungszeit zur Hälfte mit einem nicht nutzbaren Gerät verbringen musste.
Ich kann einem innovativen und ethisch wie ökologisch vorbildlichem Gerät natürlich auch gewisse Dysfunktionen nachsehen. Einen schwerfälligen, nicht greifbaren und alles in die Länge ziehenden Support kann ich aber nicht auch noch gleichzeitig akzeptieren.
Bezüglich des Supportes möchte ich hier berichten, dass mir vor einigen Tagen der Hörerlautsprecher, ansässig im Topmodul, kaputtgegangen ist. D a ich im Oktober das Upgrade auf die bessere Selfiekamera gekauft hatte, hatte ich glücklicherweise ein Austauschteil und konnte mein Fp2 innerhalb von fünfzehn Minuten wieder zum Laufen bringen.
Die Reklamation beim Support per Mail wurde noch am selben Tag beantwortet, das Ersatzteil innerhalb eines Tages auf den Weg gebracht, da im Oktober gekauft, ohne Kosten für mich.
Insofern kann ich mich über die Qualität des Supportes nicht beklagen.
Hallo PeterGabriel,
meine Erfahrungen sind fast deckungsgleich mit deinen. Vor 15 Monaten bekam ich auf Garantie ein neues FP2, dessen Core nun den Geist aufgegeben hat. Support: Die Garantiezeit beginnt mit dem Erstkauf und das ist mehr als 2 Jahre her. Auf meinen Einwand hin, dass ich bei jeder anderen Firma zumindest die Reparatur auf Kulanz bekommen würde boten sie mir an, die Frachtkosten zur Reparatur zu übernehmen. So what??!! Ich mache jetzt noch letzte Versuche ein Core-Modul zu bekommen und das wars dann. Meine Frage an dich: verkaufst du dein Core-Modul (falls es noch funktioniert) oder dein ganzes FP2?
Beste Grüße aus München
Hanno
das ist ja wirklich blöd.
Bist Du sicher, dass es das Core-Modul ist?
Bei Vireo kannst Du das für heftige 339,90 (zzgl. 3,90 Versand) € kaufen.
Hast Du es schon mal bei der Fairphone Community in München probiert?
Die können vielleicht Deine Module testen.
15 Monate ist natürlich echt zu wenig. Aber das mit der Garantie kann der Hersteller wohl so handhaben. In Deutschland greift ja zusätzlich noch die gesetzliche Gewährleistung, die würde bei einem neuen Ersatzgerät auch erstmal prinzipiell 2 Jahre gelten, allerdings mit der Umkehr der Beweislast nach 6 Monaten (was manche Hersteller ausnutzen, um Ansprüchen auszuweichen). Ich fürchte aber mal, dass für das Fairphone die niederländischen Gesetze gelten. Was steht denn da im Kleingedruckten?
Mein Telefon wurde auch innerhalb der Garantiezeit getauscht, gegen eines was nicht neu aber “refurbihshed” (sah praktisch aus wie neu) war, ist jetzt 10 Monate her.
Ich bin mal gespannt.
auch ich war vollständig überzeugt vom Prinzip und habe mir ein Handy gewünscht, das nachhaltig und reparierbar ist. Leider scheint mir das FP2 nicht dieses Gerät zu sein.
In zwei Jahren hatte ich 8 (!) Garantiefälle, mehrmals war
mein Handy nicht zu gebrauchen oder zur Reparatur in den Niederlanden. Seit heute funktioniert mein Display nicht mehr und der Support rät mir nach eingehender Prüfung es für 378,05 € reparieren zu lassen - die Garantie sei abgelaufen.
Das ist wirklich mehr als ärgerlich. Für diesen Preis kann ich mir drei gebrauchte Handys kaufen. Lieber aber würde ich MEIN Telefon reparieren. Dazu bekomme ich nun aber keinerlei Hinweise. Wie nachhaltig ist dieses Vorgehen?
Ich bin sehr verärgert und werde dieses Forum zukünftig nutzen, um von meinen schlechten Erfahrungen zu berichten.
Wenn fairphoneangels in der Nähe sind, könnten sie vorher vielleicht helfen festzustellen, ob wirklich das Core-Modul schuld ist. Hat Fairphone geschrieben, warum es nicht am Display liegen kann?
Das ist nicht dein Ernst? Mein Gerät hat in zwei Jahren niemsls nie in zwei Jahren einwandfrei funftioniert und dann heisst es von Fairphone nach zwei Jahren, ich soll ein neues vier Modul kaufen? Das ganze Projekt ist leider definitiv nur ein ganz ganz schlechter Witz auf Kosten vieler Nutzer. Ich war doch nur ein viel zahlender Beta Tester. Und bin da definitiv nicht allein.
Verrückter Weise kann ich zu dem Preis des Code Moduls zb ein Nokia 7 plus kaufen, was absolut einwandfrei funktioniert und monatlich Updates bekommt. Android 9 steht in den nächsten zwei Wochen an.
Nachhaltigkeit hin oder her…soviele Displays und Geräte wie Fairphone bei mir verbraten hat, da kann nicht von Nachhaltigkeit sprechen.
Ich teile all Deine Argumente. Pünktlich nach Ablauf der Garantiezeit genau dasjenige Bauteil kaputt gehen zu sehen, das es finanziell unrentabel macht, eine Reparatur anzustreben ist bitter. Es erinnert mich vage an die Obsozeszenz-Maschen der Konzerne, die ich in diesem Projekt gerade nicht unterstützen wollte. Vor allem wenn dann - vom sonst immer sehr zugänglichen Support - nur der Hinweis auf die Reparaturkosten, aber keine Diagnose kommt.
