Hallo Christian-Ernst
Der Link von @urs_lesse via Browser sollte klappen.
Und wie ich bei meinem Problem damals festgestellt hatte, war ein weiter Tips auch sehr gut:
Nach dem Eröffnen des Tickets noch einmal kurz den freundlichen FP-Support anrufen und auf das Ticket hinweisen
(Jaja, klingt komisch … aber scheint ungemein zu helfen, in so manchem Fall die Bearbeitungszeit zu verkürzen 
Mir ist letztes Jahr kurz vor Weihnachten das FP komplett weggegrätscht und musste eingeschickt werden. 2 Tage vor Weihnachten hatte ich es nach Frankreich geschickt und es war selbst zu der trubelhaften Weihnachtszeit sogar noch “zwischen den Jahren” wieder zurück.
Hier die Nummer:
“For urgent/existing requests you can contact us by phone:
+31 20 788 4400
Monday to Friday, 10:00-17:00 CET”
Best
DonFnord