🇫🇷 No signal FP2 depuis 1semaine

Bernard_Grn · March 14, 2016, 5:04pm

Bonjour,

Depuis une semaine, mon FP2 ne capte plus de signal “no signal”, de manière spontanée,sans choc ou autre problème. La sim est reconnu par le téléphone mais ne capte aucun réseau. J’ai testé la sim sur mon IP4S, elle marche correctement. J’ai essayé un peu toutes les manipulations de base, jusqu’à remettre en configuration d’usine. Tout marche, sauf le réseau gsm.

Qui peut m’aider ? Quelqu’un a déjà eu ce type de problème ??

Merci d’avance

Irina_Spitznagel · March 14, 2016, 5:47pm

As-tu déjà essayé si ton FP2 fonctionne avec autre carte SIM ? Peut-être il y a une incompatibilité
entre le FP2 et ta SIM. Combien des années a-t-elle ?

Bernard_Grn · March 14, 2016, 6:13pm

Oui j’ai essayé avec une autre sim, cela ne fonctionne pas non plus. Mon FP2 a très bien marché jusqu’à présent, et un matin il ne captait plus de réseau, un peu comme si l’antenne GSM était H.S…

Irina_Spitznagel · March 14, 2016, 6:41pm

As-tu déjà contacté le Support? Actuellement, ils sont très occupés et il faut attendre les réponses, mais je crois que tu as un problème de hardware.

Quand tu agites ton FP2, est-ce que tu écoutes un cliquetis?

Dans cet fil là FP2 makes Noises (when shaking) - #13 by JayGee, @joekafka, qui a aussi eu des problèmes de connection et qui a écouté ce bruit,

a reçu cette résponse du support:

“We are really sorry that you received a damaged or not fully functional
Fairphone. We read this forum thread and we would like to investigate
this issue. It seems to be due to a non well connected antenna of your
FP2. Probably the rattling sound you mentions.
We now start the replacement procedure and we will make sure that you receive a new Fairphone.
To return your Fairphone for a replacement, please follow the instructions below:”

Peut-être s’agit d’une antenne pas bien connectée.
Ils échargerant le teléphone et veulent explorer le problème.

Bernard_Grn · March 14, 2016, 7:12pm

Ah oui, je confirme le bruit qui s’amplifie sans la coque. J’ai contacté le support, lundi dernier. J’attends leur réponse et la démarche à suivre.

Merci beaucoup !

joekafka · March 15, 2016, 7:08am

Hi Irina

You’re all mixed up! The ‘other person’ (joe kafka) with the same
problem is me. I do not understand French very well, but you can write
in English or German.

I have a FP2 that works perfectly nearly all the time, so I really don’t
want to return it and get a replacement - especially as the forum is
full of stories of phones with much more serious problems than mine.

All the best

William Gilonis

Bernard_Grn · April 11, 2016, 10:59am

Bon, je leur ai écrit déjà 2 fois, je n’ai pas de réponse… Le premier contact était il y a un mois, l’autre la semaine dernière. Je ne sais pas trop quoi en penser…