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Bei der Beschleunigung deines Support-Tickets kann ich leider auch nicht helfen. Aber wenn Du dein FP4 nach dem Kauf für die erweiterte Garantie (5 Jahre) registriert hast, sollte Dir die Reparatur oder das Ersatzteil kostenlos zustehen. Was das falsche Ersatzteil betrifft, zeigt die Erfahrung (also mehrere Nutzer*innenberichte hier im Forum), dass Fairphone bei solchen kleinen Fehlkäufen oft auf Rücksendung verzichtet und den Preis erstattet, allerdings – vermute ich – nur innerhalb der 14 Tage.
An einigen Orten gibt es ehrenamtliche “Fairphone Angels” – wenn das in deiner Nähe der Fall ist, kannst Du dort ja mal anfragen, ob sie eventuell beim Überbrücken aushelfen können: