🇫🇷 Fairphoneurs sur PARIS

[Laure_M]

Bonjour !

Mon fairphone marchait parfaitement et tout à coup, l’écran reste noir. La LED verte s’allume en charge et je sens une vibration lorsque j’allume, mais rien d’autre. J’ai commandé un nouvel écran mais à vrai dire, je suis de plus en plus dubitative et ne suis pas sure qu’il s’agit bien de cela. Est-ce qu’il y a un lieu, un réparateur à Paris à qui je pourrais montrer le fairphone, afin d’etre sure de commander les bonnes pièces ? Cela me coûterait de toute façon moins cher que de commander un acran pour rien. Merci !

[KurtF]

Oui en effet, ça peut être simplement un mauvais contact, la contrepartie du fait que les Fairphones sont modulaires…
Malheureusement je ne connais pas de réparateur, mais si personne ne se manifeste ici avec une suggestion, je vous suggérais de faire simplement une recherche internet “Fairphone + Réparateur + Paris” (ou quelque chose dans ce genre). Il y a une flopée de magasins de reparation smartphone en région parisienne, certains d’entre eux doivent bien savoir faire autre chose que le l’iPhone…

[Antoine]

Bonjour,

Je peux essayer de vous aider mais sachez que vous pouvez également commander un écran et s’il ne répare pas votre smartphone, le retourner sous 14 jours afin de vous le faire rembourser, dans le cadre du droit de rétractation, sans justificatif.

Cordialement,
Antoine

[Maxim]

Bonjour,
Je suis nouveau sur ce forum. C’est bien qu’il existe une communauté francophone! Pas simple de se faire dépanner en anglais quand on ne le parle pas couramment…
J’ai un FP4 depuis bientôt 2ans. Depuis 6 mois, j’ai commencé à avoir 2 types de soucis: d’une part sans toucher mon écran, celui-ci divaguait complètement pendant une trentaine de secondes comme si je tapais à une vitesse folle sur le clavier en ouvrant plein d’applications en même temps…
D’autre part, je perdais le réseau et la seule façon de le récupérer était d’eteindre puis rallumer le tel. Il y a un mois, même en relancer le tel, le réseau n’était pas visible.
Pensant que ça venait de la carte sim, je l’ai changée mais ces 2 soucis perdurent.
Quelqu’un a t’il une idée pour résoudre ces 2 soucis?
Je précise que je fais les mises à jour régulièrement et que je suis chez SFR
Merci d’avance de vos conseils!!
JY

[Antoine]

Bonjour, n’hésitez pas à contacter le SAV, surtout si vous êtes encore sous garantie (avez-vous d’ailleurs enregistré votre appareil pour l’avoir durant 5 ans ?). Ils peuvent répondre en français, même si la page de réclamation est en anglais (n’hésitez pas à utiliser un traducteur pour la remplir si besoin).

Concernent votre problème d’écran tactile qui se comporte étrangement, c’est un problème connu qui peut se résoudre en faisant des mises à jour, en démontant puis remontant l’écran, ou carrément en changeant d’écran (d’où l’intérêt de faire appel à la garantie).

Quant à l’autre problème, il se peut que ce soit un problème logiciel, même si je n’en suis pas certain. Contactez le SAV, ils seront ainsi au courant et pourront déployer une mise à jour. Et si c’est un problème matériel, vous le changer gratuitement sur la garantie s’applique.

Afin de savoir si votre garantie peut s’appliquer, avez-vous utilisé votre Fairphone 4 sous une grosse pluie, l’avez-vous immergé, ou aurait-il subi une chute assez violente ?

[Maxim]

Bonjour Antoine,
Merci pour ces infos! Je ne savais pas que le sav pouvait me répondre en français…
Je les ai contacté en anglais il y a 10 jours et ils m’ont répondu hier pour me dire qu’ils n’avaient pas le temps pour me répondre, trop occupés avec la sortie du FP5…
C’est pourquoi j’ai contacté ce forum.
Pas de pluie abondante, ni de plongeon pour mon tél depuis que je l’ai
Pour la garantie, je crois avoir fait le nécessaire pour l’extension à 5ans, oui
Je relance le sav!
Bonne soirée

[Antoine]

Rebonjour,

Êtes-vous certain qu’ils vous ont dit qu’ils n’avaient pas le temps, ou auraient-ils dit qu’ils allaient vous répondre tardivement à cause de la sortie du FP5 ?

Pas besoin de les relancer par e-mail dans ce cas, mais si vous voulez vraiment accélérer les choses, vous pouvez les appeler en journée par téléphone via leur numéro aux Pays-Bas. Certains de leurs opérateurs parlent français.

[KurtF]

@Antoine

Êtes-vous certain qu’ils vous ont dit qu’ils n’avaient pas le temps,

En effet ils répondent (je leur ai moi-même écrit il y a quelques jours) que (je cite) “suite à la popularité du nouveau FP5 et du lancement de Android 13, nous subissons une augmentation signifiante des demandes de support”. On est donc prié d’e trouver une solution soi-même…

@Maxim

ils m’ont répondu hier pour me dire qu’ils n’avaient pas le temps

Si vous insistez (il y a un deuxième lien de contact après la flopée de suggestions diverses), vous pourriez quand même envoyer une demande (si on vous répond est une autre chose).

Notez que les opérations fantômes sur l’écran sont un problème connu, qui touche beaucoup d’utilisateurs. Une mise à jour précédente aurait corrigé ça, mais apparemment pas pour tout le monde… La solution est probablement de l’envoyer à réparer.
Quand aux problèmes réseau, ça c’est déjà plus original, mais doit probablement nécessiter le même traitement.
Bref, essayez de les contacter, maintenant, car après les fête de Noël ils seront bien évidemment encore plus débordés…

[ThomasDelrax]

Bonjour Laure_M,

J’ai actuellement un soucis similaire : écran noir, mais LED et chargement toujours existants.
J’ai absolument besoin de le réparer avant demain, et le module écran que je me suis fait livré s’est perdu en route.

Avez-vous trouvé un réparateur ou un revendeur qui propose le module en magasin ?
Pour l’instant, j’ai trouvé IFixIt, Fnac, Darty comme potentiel revendeur, mais aucun n’a les modules en stock en magasin …

Merci beaucoup

[Antoine]

Essayez Orange ou Boulanger, mais ça m’étonnerait…

[Laure_M]

Hello,

Tout d’abord, Antoine, désolée de ne pas avoir répondu, la semaine a été un peu épique. Le lendemain de mon message, le réveil s’est mis à sonner…ce qui incriminait clairement l’écran et pas autre chose !

Tomas désolée également : je me suis fait livrer la pièce via le site fairphone, pas trouvé de revendeur sur Paris.

Bonne journée,

Laure

[KurtF]

@Antoine

Essayez Orange ou Boulanger

Je ne sais pas pour Boulanger, mais Orange n’a pas de pieces Fairphone, sauf sur commande internet.
Le vendeur n’avait jamais entendu parler de Fairphone, j’ai du même lui montrer qu’Orange la vend…

[CTur]

Bonjour Antoine et bonne année aux fairphoners parisiens !
J’ai une demande un peu honteuse…
J’ai commandé avec enthousiasme l’année dernière un Fairphone 3 équipé d’/e/ (1.9.1) et m’imaginais en mode totalement libre et furtif… Sans être geek, je ne suis pas une quiche mais là, je craque un peu… J’utilise ce téléphone surtout en pro. Je suis bloquée sur pas mal de fonctions, accès et applis dont j’ai besoin pour le boulot et n’ai pas le temps ni l’énergie de chercher des solutions sur le net.
Je vais donc repartir sur l’OS Android standard (je sais, c’est moche).
Mon budget étant serré, serré, je voulais faire la manip seule mais je n’ai pas trouvé la page dédiée promise par Commown sur son wiki ni de tutos clairs.
L’un.e d’entre vous aurait déjà faire cette manip et pourrait m’aider à renier mes convictions ?
Par avance, mille merci !
Caroline

[OldRoutard]

Salut, bonne année à tous et bienvenue CTur sur le forum des Fairphoneurs !

On applaudit toujours la volonté de se débarrasser du grand G & Cie mais effectivement dans le monde pro / commercial ce n’est pas toujours facile. Tout dépend des besoins et exigences. Juste quelques remarques.

• Si jamais on a besoin de faire appel au service après vente, ils demandent souvent que le tél soit remis dans l’état où il a été vendu. Je dis ça, parce que si l’on change de OS cela pourrait impliquer l’obligation de revenir à /e/ pour faire valoir la garantie. Il vaut mieux demander des précisions au revendeur pour en être sûr(e).
• Il y a pas mal d’experts dans les parages du forum qui pourront peut-être aider avec des problèmes spécifiques et ainsi éviter le besoin de changer. Voir aussi sur le forum de Murena ( https://community.e.foundation )
• La méthode d’installation (flashing / fastboot) fera obligatoirement effacer toutes les apps installées et les données sur le tél, donc faire très attention d’avoir copié / sauvegardé tout ce qui est d’important. Même chose si jamais on a besoin de revenir à /e/.
• Attention à la version d’Android. Il faut savoir que sous A.13 le lecteur d’empreintes digitales du FP3 n’est plus universellement agréé, notamment pour des utilisations type apps bancaires ou autre haute sécurité. Cela vient d’une décision Google sur le classement des équipements. Pas de problème en restant sous A.11 à ce que je sache. Plus d’infos ici et apps concernées ou non, ici.
• Pour installer FPOS (la version d’Android ‘standard’ fournie par Fairphone pour les FP3, FP4 et FP5), les infos sont disponibles ici (en anglais)

Installing Fairphone OS Manually

Il faut donc bien réfléchir

[CTur]

Un grand merci OldRoutard pour ces infos !
Pas sortie de l’auberge alors… Je vais donc me plonger dans tout ça, pas moyen d’y échapper
Bonne journée !

[JosA]

Bonjour Antoine
Jusqu’à janv 2022, j’avais 1 Fairphone2, qui affichait déjà qq drôles d’anomalies, grosso modo les mêmes pannes que décrites plus haut ( des rayures à l’écran, qui défilaient…). Au moment le + crucial, alors que par sécurité javais rentré 1 code, je n’ai jamais pu le rouvrir. Ecran quasi illisible et 2sndes pour tenter de l’entrer sans succès. Black out total. Les pièces ne sont plus dispo sur leur site, et personne dans ma région perdue… Doc et photos perdues ?
Je découvre votre site et surtout votre rôle “d’ange Fairphoneur”!
Exceptionnellement je monte à Paris ce mardi 5mars, jusqu’à mercredi.
Un dépannage serait-il envisageable ? Voir du moins récupérer qq bricoles ?
Merci pour votre réponse.

[Antoine]

Bonjour @JosA, et bienvenue sur le forum !

Malheureusement je n’ai plus de Fairphone 2 ni aucune de ses pièces détachées depuis longtemps. On pourrait cependant toujours essayer un démontage et nettoyage complet du téléphone, mais rien de plus.

Cela vous intéresse-t-il ? Si oui, contactez-moi via MP.

Cordialement,
Antoine

[JosA]

Super, je suis contente déjà d1 réponse, et oui, ça m’intéresse. Par contre, le conta via “MP”, c’est où, même si je semble très débutante…

[Anais_Centauresse]

Hello Antoine,
Tu es toujours Fairphone Angel parisien ?
J’ai un FP3 qui donne des signes de dysfonctionnements de plus en plus inquiétants depuis quelques mois : écran brusquement bloqué ou noir, affiché à moitié, ou qui se met à faire défiler des applications à toute vitesse… Ça se résout généralement en le redémarrant à plusieurs reprises.
Serait-il possible de te le montrer pour un diagnostic ?

[Antoine]

Bonjour @Anais_Centauresse, et bienvenue sur le forum !

Oui, je te contacte en MP.

Mais avant de se rencontrer éventuellement, as-tu essayé de démonter et remonter l’écran ?