🇩🇪 Alle Anrufer "Unbekannt"

[AnotherElk]

@Lidwien

Sie wissen, dass Fairphone sehr hart an einem Update arbeitet.

Möchte man meinen, aber woher wissen?
Es sieht halt zunehmend absolut nicht so aus von außen. Das ließe sich mit Kommunikation zum aktuellen Stand beheben, oder besser noch mit dem Update.
Fairphone macht da gerade mindestens einen richtig großen Fehler in dieser Sache.

[LordNerevar]

@Lidwien (sorry, hatte die falsche Antwort zum Reply angeklickt)

das einzige, was ich von Fairphone erwarte, ist eine Aussage zu einem vorraussichtlichen Termin für den Hotfix bzw. nächsten regulären Patch, welcher auch die bekannten (schweren) Fehler behebt.

Ich habe, wie mehrfach geschrieben, direkten Kontakt mit dem Fairphone-Support und auch direkt in den Niederlanden angerufen (auf meine Kosten, ich habe keine Auslands-Flatrate). Mir wurde bereits mehrfach beschwichtigend versprochen, dass ich eine Antwort von der “zuständigen Abteilung” erhalten würde.

Ferner habe ich durch das Mitlesen hier im Forum seit September gesehen, dass Software-Bugs bei Fairphone fast schon als normal angesehen werden. Es wird ständig auf das kleine Team verwiesen. Vielleicht sollte man darum nicht parallel mehrere Telefone supporten, vielleicht ist auch Android aufgrund seiner Eigenarten für ein nachhaltiges Telefon mit Langzeitsupport ungeeignet.

Insgesamt hat mich die träge Reaktion von Fairphone (2 Monate ohne Lösung) und die mangelhafte (bzw. nicht existenten) Kunden-Kommunikation meine Entscheidung für dieses Projekt hinterfragen lassen.

Die vorgeschlagenen Workarounds (ständiges Umschalten zwischen 4G/2G, extra SIM-Karte für Daten, Abschalten von VoLTE (bei mir nicht verfügbar)) sind für die bisherige Dauer von 2 Monaten und den unbekannten Zeitplan nicht mehr zumutbar.

Wenn jetzt tatsächlich 1 Woche nach einem Kauf eines anderen Telefons das Update kommt, ist dies natürlich ärgerlich. Dies ändert aber nichts an den genannten Defiziten in der Konzern-Struktur.

Abschließend noch ein Gedanke: Das verbuggte Update wurde Anfang September eingespielt, es hat den Patch-Level vom 5. August 2021. Damit muss ich als Außenstehender mutmaßen, dass die Entwicklung des Patches für das Fairphone 3/3+ seitens Fairphone inkl. Validierung seitens Google und Verteilung durch die Telefon-Provider ca. 4-5 Wochen gedauert hat. Darum müsste ein neues Update entweder schon längst in Verteilung sein oder in Validierung. Auch darum verstehe ich nicht, warum Fairphone zu diesem Zeitpunkt keine Aussage wie “noch ca. 2 Wochen” abgeben kann.

Ich bin einfach enttäuscht von der Handhabung des Problems seitens Fairphones. Genau wie im englischen Thread würde ich von Ihnen als Moderator erhoffen, dass Sie aufgrund Ihrer Funktion in diesem Forum und vermutlicher Kontakte zu Fairphone einfach mal einen Mitarbeiter der Firma (z.B. @formerFP.Com.Manager ) freundlich anstoßen würden, dass hier eine Reaktion von der Firma erwartet wird. Stattdessen kochen hier enttäuschte Kunden im eigenen Saft. Und die Stimmung ist mittlerweile bei einigen gekippt.

[TobiasF]

Ja, wir haben verstanden, dass du dein Geld zurück haben willst. Nur sind wir der falsche Adressat deiner Forderung, weil wir nicht der Verkäufer deines Fairphones sind. Wir sind lediglich Fairphone-Nutzer.

Falls du dein Fairphone im offiziellen Fairphone-Onlineshop gekauft hast: Wende dich bitte an den Fairphone-Support. Nur dieser kann dir dein Geld erstatten.

Falls du dein Fairphone bei einem externen Händler (z. B. Vireo) gekauft hast: Wende dich bitte an diesen Händler. Nur dieser kann dir dein Geld erstatten.

Deine Forderung lediglich hier ins Forum zu schreiben, wird dir dein Geld nicht wiederbringen. Auch dann nicht, wenn du sie 20× wiederholst. Wir als Fairphone-Nutzer können dir hier leider nicht weiterhelfen.

[FP3-User]

Es nervt nur noch, was für eine Verschwendung der höchsten Ressource die wir Menschen haben: Zeit. Eventuell werden Sie das auch irgendwann mal realisieren @TobiasF

@TobiasF

Falls du dein Fairphone im offiziellen Fairphone-Onlineshop gekauft hast: Wende dich bitte an den Fairphone-Support. Nur dieser kann dir dein Geld erstatten.

@FP3-User

Tja,… also das Problem, dass CLIP im 4G Netz von Vodafone nicht interpretiert wird und jeder Anrufer als Unbekannt deklariert wird, besteht aktuell immer noch.

Leider kann ich persönlich, nach über einem Monat nach bekanntwerden dieser Problematik, das Verhalten im Umgang mit Kunden und dem eigenen Produkt nicht nachvollziehen. Folglich werden viele Kunden sich bei ihrer nächsten Kaufentscheidung neu orientieren müssen.

(6.Oktober21)

@FP3-User

Den Support habe ich vor einiger Zeit kontaktiert und auch ein Link zu diesem Thread geschickt. Also sollte (wenn interesse von Fairphone bestannt) auch jemand (von Fail… äh Fairphone) mal einen offenen Tab auf seinem Browser haben (zu diesem Board).

Das nächste mal aktiv Lesen (das bedeutet, dass Sie es wirklich machen), okay?

@LordNerevar Sehr nett formuliert.

@TobiasF

Nur sind wir der falsche Adressat deiner Forderung, weil wir nicht der Verkäufer deines Fairphones sind. Wir sind lediglich Fairphone-Nutzer.

Ja, und nun? Das weiß jeder und? Das Unternehmen “Fairphone” hat sich nicht einmal hier offiziell eingeschaltet. Ich hoffe, dass das mit dem aktiv Lesen nun funktioniert.

@all Haben Sie einmal meinen Nick angeguckt? FP steht für Fairphone und User ist Benutzer…, ziemlich simple? oder? Zur Info: dass bedeutet, dass (leider muss man ja hier sowas erklären) FP3-User >>> Fairphone 3 Benutzer (leider habe Vodafone-Netz vergessen in diesem Moment)

@FP3-User

Ich hab das lange supported und gerade im persönlichen Kreis meine Leute dazu ermutigt dieses TELEFON zu kaufen.

@Fairphone gib mir einen Grund, damit ich euch wieder supporte!

@AnotherElk

Die eigenen Entwickler kümmern sich halt noch um Software-Updates für das Fairphone 2 nach 6 Jahren. So unfair und peinlich.
Da haben sie Outsourcing probiert … klappt nicht. Falscher Partner oder Hakeleien in der Zusammenarbeit mit dem Partner … mal sehen, was sie machen, ewig weiter kann’s so nicht gehen.

Einmal den Grundkurs zu Projektmanagement besuchen.

@FP3-User

Wenn man FAIR ist, dann hätte man das alles abgefangen und schon längst reagiert und zwar offiziell. Muss ich hier das 1x1 der Softwareentwicklung erklären?

Wenn man ein Produkt hat, dann guckt man doch wie sich das Update verhält? Machen Sie das nicht? Testen Sie nichts?

@Lidwien

Sie wissen, dass Fairphone sehr hart an einem Update arbeitet.

Ich spüre den Schweiß vom tippen bis nach Hause.

@Lidwien

Bereuen Sie dann, bereits ein anderes Telefon gekauft zu haben?

Nein. Ich rate mittlerweile jedem davon ab in dieses Unternehmen zu investieren. Und ich hatte sehr viele Streits (im privaten und beruflich) über Smartphones. Stellt euch mal diese Situation bei den andere Herstellern vor.
Es gibt is heute noch viel mehr Baustellen beim FP3 als diese hier.

@TobiasF

Deine Forderung lediglich hier ins Forum zu schreiben, wird dir dein Geld nicht wiederbringen. Auch dann nicht, wenn du sie 20× wiederholst. Wir als Fairphone-Nutzer können dir hier leider nicht weiterhelfen.

Das weiß ich und guck dir an, wie es den Hersteller interessiert… du bist live dabei.

Ich habe meine Fp3 zu Fp3+ umgerüstet… ratet mal was passiert ist? Ein Gewinde ist mir rausgefallen beim Schrauben. Ein Gewinde. Ich dachte damals echt… Das Fairphone 3 ist für 5 Jahre konzepiert und man kann echt Schrauben, aber beim Wechsel der Kamera fliegt das Gewinde raus. Die Schrauben sind auch nicht aus dem optimalen Material. Das alles habe ich damals ausgeblendet.

Ihr könnt gerne Fans bleiben… aber seid doch mal realistisch.
@Fairphone u should read this thread

[Ferrumaniac]

Wie es @AnotherElk und @LordNerevar bereits formuliert haben - nein, wissen wir nicht, denn es wird nichts von offizieller Seite kommuniziert.
Alle “Gründe” für einen möglichen Verzug eines solchen kritischen Updates stammen von Usern, die vorgeben den Prozess zu kennen, wie Updates an Telefone mit vorinstallierten Google Frameworks verteilt werden müssen um nicht abgestraft zu werden.
Ich konnte bisher keinen einzigen Hinweis von einem Fairphone Mitarbeiter finden, der bestätigt hat, dass das der Grund für den Verzug ist. Korrigiert mich gerne, wenn ich etwas übersehen habe.

Aber bis dahin muss man es als das behandeln, was es ist - ein Gerücht - und mehr haben wir aktuell nicht.

Diese Situation von UNGLAUBLICH schlechter Kommunikation eines Herstellers über einen MAYOR / CRITICAL Issue, der nun einmal nicht gerade wenige Nutzer trifft, gepaart mit dem erstaunlich schnellen Release des FP4’s im selben Zeitraum legt nun einmal den Gedanken nahe, dass das Problem nicht ernst genommen wird und nicht die nötige Aufmerksamkeit bekommt.

Zusätzlich wird man selbst beim Eröffnen eines Tickets beim Support zu dem Problem lediglich mit kopierten Standardtexten zu den Fehlern abgespeist, ohne einen Hinweis auf einen möglichen Lösungszeitraum oder irgendwelche weiteren Informationen. Noch am selben Tag darauf geantwortet, warte ich nun seit 5 Tagen auf eine Rückmeldung vom Support.

Betroffene Kunden hängen seit nun 2 Monaten in der Schwebe und haben keinerlei Indizien dafür, wie lange sie das noch tun.

Bleiben wir also mal bei Ihrem hypothetischen Beispiel:
Das Update würde Mitte November kommen.
Bereue ich es dann, bereits ein neues Telefon gekauft zu haben?

Nein, denn mein Vertrauen darauf, dass in künftigen Fällen solche Probleme zeitnah gelöst werden und die nötige Aufmerksamkeit erhalten ist nach 2 Monaten Wartezeit bei einem Fehler eines solchen Ausmaßes verspielt.
Ich würde mich lediglich ärgern, so lange gewartet und nicht eher versucht zu haben die Garantie meines nicht mal 1 Jahr alten Geräts in diesem Fall wirksam zu machen, bzw. mir ein verlässlicheres Gerät zuzulegen.

Die Idee und Ambition von Fairphone in allen Ehren, aber Sie basiert auf den Basis Funktionen eines Smartphones und muss diese auch erfüllen. Was aktuell imho NICHT erfüllt wird.

[Incanus]

Mittlerweile gibt es eine Terminankündigung und Erklärung für die Dauer der Fehlerbehebung:

Software Update: 3.A.0129.20210805 (unknown caller and zero brightness bugs)

Hi everyone, We realize that the situation for those affected by the Caller ID and Adaptive Brightness issues has been quite frustrating. So, we’d like to share some updates and a bit more information in this post. We can now confirm that our next software update will be released early November. This update will include a fix for the Caller ID issue and we’ll reverse the recent changes made to Adaptive Brightness. Some of you have asked why we could not release the fix earlier. We found the r…

[surfling]

Danke. Hab gestern eine ähnlich lautende Email bekommen.
Ich frag mich nur, wieso sie so viele Wochen gebraucht haben, sich dazu durch zu ringen, die paar Absätze zur Erklärung zu formulieren.
Mein Vertrauen hat die Firma leider definitiv verloren.
Echt ein Jammer.

[Incanus]

Wie man es macht, ist es halt verkehrt.
Hätten sie gesagt, wir müssen noch diverse Stufen der Zertifizierung durchlaufen, daher können wir nicht versprechen wann wir damit fertig sind, wäre es als Hinhaltetaktik gewertet worden.
Hätten Sie versprochen im November fertig zu sein und es hätte dann aus den kommunizierten Gründen nicht geklappt, hätte es einen Shitstorm gegeben.
Zugegeben, nichts zu sagen war auch nicht so geschickt, aber besser nichts, als was Falsches.
Jetzt warten wir aber erst mal ab, ob das Update nun wirklich kommt und die Probleme löst, dann sehen wir weiter .

[LvA]

Der oben gelinkte Post von rae ist sehr viel ausführlicher und erklärender als die Mail, die ich gestern auch bekommen habe. Lies den Post komplett durch, dann weißt du “wieso sie so viele Wochen gebraucht haben…”!

[surfling]

Nein, das weiss ich leider nicht. Wo in dem Post steht warum es so lange gedauert hat den Betroffenen zu erklären, warum der Patch so lange braucht? Ich lese da nur heraus, dass er beschreibt, warum der Release eines Patches an sich so lange dauert.

[BertG]

Ja, die Kommunikation bietet bei Fairphone leider seit Jahren immer mal wieder Anlass zur Kritik. Da kann ich jede Verärgerung nachvollziehen, schon weil es mir (auch in anderen Fällen) genauso geht; wenn beispielsweise ein Zug einfach von der Anzeigetafel verschwindet, ohne dass man über den Ausfall informiert wird.
Ich versuche meinen Ärger dann immer damit zu reduzieren, dass es mir auch nicht geholfen hätte, wenn man eine Durchsage gemacht hätte. Ich würde dann genauso auf dem Bahnsteig stehen und müsste auf den nächsten Zug warten.
Und ich fahre trotzdem weiter mit dem Zug und nicht mit dem Auto, wegen des ökologischen Fußabdrucks, weil ich (edit: im Zug) lesen kann u.a.

Vielleicht hilft das ja auch hier ein wenig den Ärger zu reduzieren.
Im Grunde geht es ja vor allem - jedenfalls bei mir - darum, dass ich mich nicht ernst genommen oder überhaupt wahrgenommen fühle. Als wäre ich gar nicht dar und nicht wert beachtet zu werden.
Aber, hätte ich mir ein neues Telefon gekauft und das FP zurückgeschickt, wenn ich gewusst hätte, dass es noch ein paar Wochen dauert? Wenn ich ehrlich bin: Nein.

Und für meine Entscheidung beim nächsten Mal wäre dann die Frage, ob miese Kommunikation schwerer wiegt als die sozialen und ökologischen Defizite der anderen Anbieter. Die Antwort darauf muss dann jeder für sich selbst finden, da gibt es kein Richtig oder Falsch, weil jeder Mensch andere Prioritäten hat.

[frum]

@LvA

@frum : Wenn ich den Speicher der Tel-App löschen will, kommt eine Warnung, dass dann alles mögliche gelöscht wird. Fliegen dann alle Kontakte raus?

Hallo LvA.
Bei mir habe ich die Kontakte bei Google in der Wolke hinterlegt. Diese waren bei mir somit beim Rücksetzen nicht betroffen.

[urs_lesse]

@arminzi berichtet (private FB-Gruppe), dass ihm seit 1-2 Tagen die Anrufernummern wieder angezeigt werden (Vodafone Deutschland). Ist das auch bei anderen so?

[Incanus]

Habe es gerade ausprobiert, von Vodafone zu Vodafone funktioniert es bei mir immer noch nicht.

P.S.: Auch von einer O₂ Nummer aus nicht.

[LvA]

Hier leider auch negativ.

[urs_lesse]

Update: Negative “Entwarnung”. Auch beim (heutigen) ursprünglichen Melder wieder “Unbekannt”.

[Incanus]

Es beruhigt zumindest, dass es ein reproduzierbarer Fehler ist, das nährt die Hoffnung auf eine endgültige Lösung.

[urs_lesse]

Es melden sich weitere Vodafoner*innen, denen die anrufende Nummer wieder angezeigt wird, auch unter /e/OS. Möglicherweise Veränderungen seitens des Anbieters. Vielleicht ruckelt sich das ja gerade noch ein.

[Lilly-3]

@harimoe

da funktioniert der Workaround - LTE4G ausschalten.

Es kommt halt einfach keine Antwort von Fairphone, einfach totschweigen. Das ist auch eine Strategie. Aber ohne mich.

[Incanus]

Antworten sind aber doch längst gekommen. Das Problem wurde erkannt, mit Vodafone (und Qualcomm) zusammen eine Lösung erarbeitet und im nächsten Update wird sie ausgerollt.
Zugegeben, es werden nicht alle Zwischenschritte kommuniziert und daher ist immer wieder eine Weile Funkstille, aber totgeschwiegen wurde der Fehler keineswegs.