Der Support wird vermutlich erstmal mit standard Fragen zurückkommen. Dann dauert es meist wieder mit einer 2. Antwort. Zur Beschleunig am Besten anrufen, sobald du deine Ticket Nummer hast.
Bzgl e/OS schau dich mal ein wenig im Forum um.
Es ist auch ein Android System und prinzipiell laufen alle Apps, nur manche wie zb Banken Apps evtl. nicht, wenn sie merken dass ein System ohne Google Services läuft.