馃嚜馃嚫 Problema audio Fairphone 3+ despu茅s de sobrecalentamiento

Hola,

Necesito ayuda en Barcelona con mi Fairphone 3+.
Hace unos d铆as se me sobrecalent贸 el fairphone de forma exagerada, y desde entonces algo pasa con el audio:
-No se reproducen audios de ninguna aplicaci贸n (No que no no se oigan, si no que no se reproducen: Doy a play, y no se inicia la reproducci贸n del audio y aparece un mensaje seg煤n el cual 鈥渆l sistema no puede reproducir este archivo鈥.
-Tampoco puedo grabar audios: 鈥淣o se puede confirgurar la grabadora en este momento鈥.
-Tampoco puedo reproducir video con audio, no se inician. Solo en instagram, si son sin audio, se reproducen. En el momento en que activo el sonido del video este vuelve al fotograma inicial y se detiene la reproducci贸n.
-En la llamadas me aparece seleccionada la opci贸n del altavoz, pero no oigo nada ni me oyen a mi al otro lado.
-No reproduce ning煤n sonido: ni tono de llamada, ni alarma, ni notificaciones, etc鈥

En definitiva, parece ser que no es (solo) un problema del hardware, 驴no?

He hecho un hard reset pero no he tenido 茅xito.

驴Alguna ayuda?
驴Alg煤n sitio en Barcelona donde poderlo llevar a que lo miren?

Gracias!

Buenas, Pablo, 隆bienvenido al foro! En primer lugar, comentarte que este es un foro comunitario, por lo que normalmente no hay soporte oficial por parte de la empresa, sino de usuarias y usuarios. Si quieres contactar con Fairphone directamente tendr铆as que hacerlo desde la p谩gina de soporte oficial.

Da la sensaci贸n de que tienes el altavoz estropeado. 驴A qu茅 se debi贸 el sobrecalentamiento del tel茅fono? 驴Estabas carg谩ndolo?

Puedes probar los tests oficiales del tel茅fono. Si escribes en el marcador *#*#66#*#* en el marcador te saldr谩 un men煤 desde el que puedes probar los altavoces (y otros componentes del tel茅fono):

*#*#66#*#* 鈫 Service tests 鈫 Speaker

Al seleccionar este test deber铆as escuchar una canci贸n. Si no la escuchas supongo que significa que el problema es de hardware, aunque no estoy seguro (puedes hacer tambi茅n el test de micr贸fono, aunque si no escuchas nada, no sabr谩s si el micr贸fono ha grabado o no鈥).

A ver si alguien con m谩s experiencia en el foro, o el soporte oficial de Fairphone, sabe como encontrar m谩s pistas para detectar el problema y te puede ayudar鈥 quiz谩s alguien de @angels_barcelona pueda echarle un vistazo o alg煤n FP3 con el que poder intercambiar los m贸dulos para ver si es un problema del m贸dulo de altavoz, por ejemplo.

隆Mucha suerte!

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Sabes porque el FP sobrecalento? Has despiezado el FP? Haz el spin test por la batteria (Perform a spin test) para ver que si es abulta.

Y para contactar los angels en Barcelone, envia un correo electronico, la informacion en el angelsmap.

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Hola!

Gracias por la info!

He podido cambiar el m贸dulo inferior y el altavoz con el fairphone de mi compa帽era de piso, pero el problema persiste.

He hecho el test que me has indicado y, efectivamente el altavoz no ha dado respuesta. Pero lo curioso no es eso, si no que al intentar testear el microfono, se me cierra la aplicaci贸 con el cl谩sico 鈥淟a aplicaci贸n no funciona: Detener / Esperar鈥.

La cosa es que, si solo fuera un problema de hardware, con e tema de los v铆deos simplemente no oir铆a. El problema es que, si los veo muteados se reproducen, pero al desmutearlos se paran, vuelven al fotograma incicial y se quedan congelados.

Preguntar茅 en soporte oficial. De todas maneras: 驴Sabes de alg煤n sitio en Barcelona donde reparen Fairphones? Por si puedo evitar tener que enviarlo a Pa铆ses Bajos.

Gracias!

Pablo

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Hola!

No se, la verdad. Porque fu茅 al despertarme. Dej茅 el fairphone debajo de la almohada (cosa que no hago nunca) y al despertarme estaba sobrecalentad铆simo.

Eso y cargarlo con un cargador de carga super r谩pida de cohce (de los que se conectan al cenicero) como 20 horas antes de encontr谩rmelo sobrecalentad铆simo es lo 煤nico diferente que he hecho con el tel茅fono que no haya hecho antes.

Como le he comentado a @Mixigodo, ha probado cambiando los m贸dulos de altavaoz e inferior con el fairphone de mi compa帽era de piso, y nada. Persiste el problema. Y he hecho el test tambi茅n:
-bater铆a: ok
-Altavoces: silencio absoluto
-Micr贸fono: se me cerraba la app de Service Test

En fin, perdid铆simo ando.

Gracias!

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Ai, por aclarar:
No me refiero a que lo tuve nosecuantas horas cargando en un cargador s煤per r谩pido de mechero de coche, si no que:
-Sobre las 18:00 de la tarde viaj茅 en coche y lo enchuf茅 a ese cargador unos 20 minutos
-Me encontr茅 el tel茅fono sobrecalentad铆simo al despertar sobre las 10:00 del d铆a siguiente.

La cosa es que, entre medias el m贸vil no estuvo sobrecalentado. Cuando yo me fui a dormir a eso de las 5:00, el movil estaba ok.

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La verdad es que no controlo tanto de de inform谩tica/hardware, pero me da la sensaci贸n de que igualmente no descarta que sea un problema de hardware鈥 a lo mejor al invocar a ese componente el tel茅fono detecta que 鈥渘o est谩鈥 y por eso se para. No lo s茅.

Otra cosa que me hace pensar que sea problema del hardware es que todo ocurre despu茅s del sobrecalentamiento (intuyo que eso pudo provocar da帽o f铆sico). Leo tambi茅n que has hecho un 鈥渉ard reset鈥濃 te refieres a apagarlo y encenderlo 鈥渁 lo bestia鈥, o te refieres a un Factory Reset? Si no has probado el factory reset (devolverlo a las condiciones de f谩brica), puedes probar. Eso s铆, haz copia de seguridad de todo lo que tengas en el m贸vil, ya que eso eliminar谩 todo.

Te aviso de que la gente en el foro se queja de que suelen ser bastante lentos en dar respuesta鈥 alrededor de una semana. Pero responden, as铆 que paciencia.

Si se te hace mucho tiempo de espera y dominas el ingl茅s, se dice tambi茅n en el foro que el soporte telef贸nico lo atienden antes.

Pues no. Prueba a escribir al correo electr贸nico de los Fairphone Angels de barcelona (barcelona@fairphone.community) a ver si te d谩 respuesta. Los Fairphone Angels son usuarios que suelen tener algo de conocimiento t茅cnico y se coordinan localmente, en distintas zonas, para ayudar a otros usuarios de Fairphone (o facilitan probar el dispositivo antes de comprarlo, cambiar piezas para ver que falla, etc). Si no, a lo mejor alguna tienda de reparaci贸n local tambi茅n te lo puede mirar, no se me ocurre otra cosa鈥

Por cierto, has probado a conectar auriculares (por cable o bluetooth) para ver si funciona el audio en esos casos? A lo mejor te sirve de 鈥渟oluci贸n鈥 temporal para ir tirando mientras no consigues solucionar el problema o no te responden de soporte. En todo caso, yo te recomiendo que hagas una copia de seguridad de todos tus datos (fotograf铆as, contactos, etc), por si acaso.

Mantennos informados, mucha suerte :four_leaf_clover:

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Cargando? Puede ser que algo como un cortocircuito se produjera en la conexion entre el motherboard y los modulos afectados.

Entiondo que llamadas normales funcionan? Pienso que el microfono para las llamadas de altavoz esta en el top modulo.

Buenos d铆as,

El correo de los fairphone angels de Barcelona es 茅ste: barcelona@fairphone.community

A ver si hay suerte y te pueden ayudar.

Un abrazo.

Hola @yvmuell y @Mixigodo!

No no, cargando no. Cargando solo estuvo 20 minutos durante la tarde (sobr las 18:00). Cuando me fui a dormir a las 5:00am el m贸vil estaba bien. Fue al despertarme a las 10:00 que me lo encontr茅 calent铆simo.

No, las llamadas no funcionan. Como dec铆a, ni yo oigo a nadie ni nadie me oye a mi. Adem谩s el altavoz sale activado y no lo puedo desactivar.

Sobre el hard reset, si, me refer铆a a que he hecho Factory Reset, y nada, tampoco ning煤n cambio.

Y sobre los auriculares, si los pongo puedo ver v铆deos (no genera el fallo que se genera al intentar reproducirlos con sonido), pero no se oye nada.

Como os dec铆a, ayer cambi茅 los m贸dulos de altavoz e inferior y nada. Sigue fallando igual.

Otra cosa que no coment茅 es que a) al cargarlo (con el cargador normal de mi casa) se me calienta y b) la bater铆a le dura muy poco (a ratos aguanta m谩s, a ratos menos鈥 pero en general menos de lo normal. Se descarga bastante r谩pido). Pero el problema no es la bater铆a, porque tambi茅n la cambi茅 con el Fairphone de mi compa帽era de piso y nada鈥

En fin! Seguir茅 investigando

Gracias!

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Hola!
Has visto este hilo?

Si alg煤n d铆a pasas por Madrid le podemos echar un vistazo si quieres.
Saludos, Stefan

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