🇫🇷 Fairphone en Français

[yepapa]

Salut !

Bon moi je me suis créé un 2ème problème en voulant résoudre le 1er.

Comme beaucoup de monde j’avais un problème d’écran lors de mes appel avec un capteur de luminosité qui fonctionnait des fois (mais rarement quand même), du coup j’ai essayé de le recalibrer comme il est expliqué sur un autre forum de ce site.

Mais à la fin de la manip, le recalibrage n’a jamais était concluant mon FP2 me demander de nettoyer le capteur ce que j’ai donc entrepris de faire.

J’ai démonté l’écran un forcant un peu la première fois car il ne se déclipse pas si facilement pour nettoyer tout ça, impeccable j’enlève la poussière je remonte le FP très simple.
Mais depuis impossible de le rallumer lorsque j’appuie sur le boutton power j’ai une petite vibration m’indiquant qu’il se lance mais l’écran reste noir, lorsque j’essaye le bouton power avec le volume up pareil petit son m’indiquant que quelquechose se passe mais l’écran reste au noir.
Je l’ai bien sur démonté et remonté plusieurs fois histoire d’être bien sur que ce soit bien fait mais je ne sais pas quoi faire de plus.

Merci de vos réponses

[yepapa]

@yepapa

e beaucoup de monde j’avais un problème d’écran lors de mes appel avec un capteur de luminosité qui fonctionnait des fois (mais rarement quand même), du coup j’ai essayé de le recalibrer comme il est expliqué sur un autre forum de ce site.

Mais à la fin de la manip, le recalibrage n’a jamais était concluant mon FP2 me demander de nettoyer le capteur ce que j’ai donc entrepris de faire.

J’ai démonté l’écran un forcant un peu la première fois car il ne se déclipse pas si facilement pour nettoyer tout ça, impeccable j’enlève la poussière je remonte le FP très simple.Mais depuis impossible de le rallumer lorsque j’appuie sur le boutton power j’ai une petite vibration m’indiquant qu’il se lance mais l’écran reste noir, lorsque j’essaye le bouton power avec le volume up pareil petit son m’indiquant que quelquechose se passe mais l’écran reste au noir.Je l’ai bien sur dé

Et j’ai oublié d’indiquer que lorsque je le branche que ce soit sur secteur ou en USB la luière de chargement s’allume bien

[NicoM]

Tu as donc bien vérifié que les connecteurs de l’écran (coté écran et côté téléphone) sont bien propre ? Je pense que oui, mais au cas ou, je préfère demander, car on dirait vraiment une mauvaise connexion.

[yepapa]

Oui Oui normalement c’est bon

[yepapa]

Par contre la plaque de protection en dessous du connecteur de l’unité écran a bougé et je ne sais pas si il est juste posé ou si il faut le clipsé, mais je ne pense que cela ai quelque chose à voir

[Cecile2]

Merci NicoM !

Je vais fouiner dans les applis que tu me conseilles.
Pour l’appareil photo, ça fait vraiment râler d’avoir acheté un téléphone de qualité “supérieure” qui fait des photos plus que moyennes… Je ne sais pas si le support peut y faire qqch mais c’est vraiment un point noir pour moi!

Pour la réception, je continuerai à suivre les améliorations qui seront apportées au fur et à mesure des mises à jour. On verra si le problème se résout de lui-même. Je ne sais pas ce que je peux faire de plus!

[yepapa]

Bon t’avais raison NicoM c’était effectivement un faux contact un petit truc blanc du bord de l’écran géner le contact total (je pense que c’est moi lorsque j’ai forcé la première fois pour démonter le bloc écran), maintenant ça marche et la recalibration du capteur de luminosité est pour l’insant une réussite

[NicoM]

@Cecile2 Perso j’ai hésité à acheter le Fairphone pour deux raisons, tous les tests lui donnait un appareil photo très moyen ( http://www.lesnumeriques.com/telephone-portable/fairphone-fairphone-2-p26923/test.html#photo par exemple) et une batterie faiblarde.
Pour la batterie j’en suis super satisfait avec mon utilisation. Par contre, l’appareil est en effet pas terrible, mais bien mieux que ce que j’avais avant sur mon vieux galaxy S

@yepapa super, bonne nouvelle

[tYYGH]

@Cecile2

1/ peut-on avoir une sonnerie de SMS différente selon l’expéditeur ? (gadget, mais ça me servirait bcp si c’était possible)

As-tu essayé ceci (perso, je n’ai pas essayé) : Contacts → (tu choisis un contact) → éditer (le crayon en haut de l’écran) → menu (3 points verticaux en haut de l’écran) → Régler sonnerie
Ça semble correspondre…
(note : j’utilise FP OpenOS ; je suppose que c’est pareil avec FairphoneOS)

@Cecile2

2/ est-ce normal que l’appareil photo ait une qualité d’image pire que mon ancien Iphone 4S …? Au niveau du focus, de la prise de photos de nuit ou dans un endroit peu éclairé. La différence est vraiment nette et pas en faveur du FP2… de même que les possibilités d’amélioration des photos, pas terrible, terrible

Pour les photos, j’utilise OpenCamera, sur F-Droid.org, à la place de l’appli par défaut. OpenCamera a l’avantage de proposer un stabilisateur. Les résultats sont plutôt satisfaisants, bien que loins de la qualité d’un APN.
Ceci dit, la qualité reste faible si je zoome trop ou en faible lumière…

@Cecile2

3/ j’habite dans un endroit reculé en France où les réseaux ne captent pas super MAIS je captais bcp mieux avec mon Iphone 4S et tous les téléphones de la maison, même des vieux Nokia, captent mieux le réseau (Orange) que mon FP2

Étrange, j’ai toujours bien capté, que ce soit en France ou en Irlande. Je suis aussi chez Orange (enfin, Sosh, mais c’est pareil). J’admets cependant ne pas être allé en campagne très reculée, en France.

[ced117]

3/ j’habite dans un endroit reculé en France où les réseaux ne captent
pas super MAIS je captais bcp mieux avec mon Iphone 4S et tous les
téléphones de la maison, même des vieux Nokia, captent mieux le réseau
(Orange) que mon FP2

J’habite aussi à la campagne, et pas de changement particulier de réseau (Bouygues Télécom) avec mon Fairphone2 comparé à mes autres téléphones

[tayra]

Je partage exactement le même sentiment … Et la même expérience. Par moment l’écran devient fou (mais moins que le vôtre).
J’avais un autre gros problème pour lequel un utilisateur m’a aidé mais en 2 mois de temps, je n’ai toujours pas de réponse du service client ! (si ce n’est une réponse automatique disant qu’ils sont débordés et qu’ils me répondront dans 3 semaines … j’attends toujours !)
Si vous optez pour le renvoi définitif, je serais heureuse de savoir comment vous procédez !
Merci et courage !

[tayra]

Bonjour à tous !

Bon, j’ai recalibré le senseur, j’ai dû m’y reprendre à trois fois pour que ça fonctionne mais … ça a fonctionné ! Je peux de nouveau appeler et surtout raccrocher !

Reste deux problèmes :

1. Par moment, l’écran se pixellise et bouge tout seul … de manière aléatoire. Problème connu ? Comment le réparer ?

2. Trop souvent, je perds le réseau alors que la seconde avant au même endroit, j’avais une réception maximale, que mon entourage continue à avoir du réseau. Je contourne le problème en redémarrant à chaque fois mais … on est d’accord ce n’est pas normal !! Problème connu ? Solution envisagée ?

Enfin Comment faire pour avoir une réponse du service client ? Je pensais échanger le téléphone pour en avoir un qui fonctionne dès le premier coup mais au vu de tous les problèmes, je me dis que ce n’est pas une bonne idée…
Connaissez-vous un endroit pour les revendre en seconde main ? (oui, je suis excessivement déçue mais j’ai besoin d’un appareil fiable sur lequel je peux compter H24, ce qui n’est pas le cas du tout !!!)

Désolée de me lamenter ici, j’aurais tellement voulu pouvoir venter les mérites de cet appareil !

[Cecile2]

Salut à tous,

et merci pour vos réponses Nico, @tYYGH @ced117 !

Chuis dégoutée pour mon réseau… Croyez-vous que je devrais en parler au support ?
Le réseau n’était déjà pas super avec mon ancien téléphone, certes mais quand même, et là, vraiment, c’est galère. En plus, j’habite dans une vieille maison en pierre aux murs épais, ça n’arrange rien

En revanche, pas de problème de batterie, de toutes façons, comparé à un Iphone, tous les téléphones ont une durée de batterie plus longue, non ?!?

[ced117]

Salut @Cecile2,

Mais de rien
Au support de Fairphone ? Tu peux toujours leur en parler si tu veux, mais faut plutôt engueuler Orange à mon avis

[ced117]

Bonjour @tayra,

@tayra

1. Par moment, l’écran se pixellise et bouge tout seul … de manière aléatoire. Problème connu ? Comment le réparer ?

L’écran se pixelise ? Tu peux faire une capture d’écran quand ça arrive ?
Par contre que ça bouge tout seul, ça c’est vraiment étonnant…
T’a la dernière version de Fairphone OS ?

@tayra

2. Trop souvent, je perds le réseau alors que la seconde avant au même endroit, j’avais une réception maximale, que mon entourage continue à avoir du réseau. Je contourne le problème en redémarrant à chaque fois mais … on est d’accord ce n’est pas normal !! Problème connu ? Solution envisagée ?

La par contre, je ne saurais pas te dire, j’utilise pas Fairphone OS.
Mais j’avoue, c’est pas normal ce problème.
Et si tu bascule en mode 2G ou 3G ça change quelque chose ?
Le problème ne vient pas forcément du téléphone…

T’a ouvert un ticket au support je suppose ? Relance les…
Excuse les, c’est une petite équipe

[tayra]

Merci Ced pour tes réponses !
Bonne idée de prendre un screenshot … si j’y arrive. Pour décrire plus précisément : c’est comme si l’écran se coupait en plusieurs morceaux pixelisés et ces morceaux glissent/“tremblent”.
Oui j’ai installé la dernière version.

J’avoue ne pas avoir essayé de basculer en 2G/3G mais par contre, il faut parfois rebooter 2 ou 3 vois pour que ça revienne (ou attendre très très longtemps).

Et si tu n’utilise pas FP OS, tu utilises quoi ?

Deux mois que j’ai un ticket du service support sans aucune réponse de leur part. (à part : merci de patienter 3 semaines).

[ced117]

Mais de rien @tayra
D’accord, je serais curieux de voir une capture comme dis… vraiment étrange !

La prochaine fois essaye en 2G/3G.

J’utilise SailfishOS, si tu comprend l’anglais regarde ce topic, t’aura plus d’informations => ✏ How to install Sailfish OS alpha on the FP2
Sinon t’a toujours http://jollafr.org pour te faire une idée

Haha, comme je disais, c’est une petite équipe, ça peut durer un peu plus de temps que prévu

[Teo_Num]

Après 7 mois d’utilisation sous Android 5.1, non rooté, un avis mitigé mais en progrès J’ai du tomber sur un mauvais numéro, je viens de renvoyer le FP pour échange, mais j’aime mon FP et désire le conserver le plus longtemps possible.

Pb résolus par les mises à jour de ces derniers mois

• 1. écran noir lors d’émission/ réception d’appels
• 2. perte du réseau wifi ( icône wifi avec ! )
• 3. clignotement de l’écran en basse ou haute luminosité
• 4. pb de scroll / défilement dans l’écran. Cela arrive encore mais de façon peu régulière
• 5. perte des identifiants Facebook dans les Réglages> Compte
• 6. le tactile fait un peu ce qu’il veut (impossible d’entrer son code SIM/ PIN; appels inopinés de contact)
• 7. certaines apps ne permettent pas de lancer certaines actions (pièces jointes sous Whatsapp par exemple)
• 8. Google Cardboard ne fonctionne pas (écran minuscule et hors focus)
• 9. Incompatibilité UAP-SIM (service Freewifi-Secure de FreeMobile (identification sans mot de passe au FreewifiSecure: identification par la carte SIM elle-même))
     -10. Le son de l’appareil photo n’est pas désactivable (il suffit maintenant de couper le son avant de prendre la photo)
     -11. Augmenter ou baisser le son pendant une conversation coupe l’appel

Pb non résolus par les mises à jour de ces derniers mois
-1. obligation d’utiliser une oreillette filaire ou bluetooth ou de passer les communications avec le haut parleur sinon les correspondants n’entendent rien (sans doute un pb du module micro)
-2. quand on enlève l’oreillette filaire, Google Play ou l’app qui gère la musique lance un morceau de la discothèque (Solution: Utiliser une oreillette BT)
-3. l’App de SMS/MMS Signal affiche 8 notifs sur l’icône de l’app, après un redémarrage (mais c’est sans doute difficile à régler vu que c’est peut-être une incompatibilité avec l’app elle-même)

• 4. Appareil photo: autofocus à la ramasse, photos floues, lenteur ou impossibilité d’utiliser le bouton de l’appareil photo, photo ne respectant pas le cadrage demandé (image basculée à 30°, angles noir) (Solution: utilisation directe de l’app préférée pour la photo plutôt que le bouton)
• 5. certaines apps disparaissent de mes écrans et ne sont accessibles que dans le dossier Applications. Impossible de les faire à nouveau glisser là où je veux. Ce bug apparaissait régulièrement avec l’interface FP, existe tjs mais moins fréquemment avec l’interface Android ASUS ZenUI que j’utilise.
• 6. par moment, la fonction Smartlock ne fonctionne pas et le code est demandé, même si je suis dans une zone “sécurisée”
• 7. gestion imparfaite de la connexion aux réseaux E, 3G et 4G. Solution le cas échéant: passer en mode Avion quelques secondes ou si vous êtes chez FreeMobile, lancer l’app Antenne FreeMobile qui permet de vérifier si on a ou pas du réseau, puis passer en mode Avion.
• 8. Il est rarement possible d’utiliser le téléphone quand il est en charge, ce bug est arrivé en juin, je ne l’avais pas en janvier et dans les mois qui précédaient la mise à jour de juin.

Pb en attente car non rencontrés car dépendant d’un voyage à l’étranger
-1. mauvaise gestion en itinérance Voix / Data de la 2e carte SIM en zone frontalière (Haute-Savoie/Genève). Le problème vient peut-être que je suis chez Free Mobile et que ce réseau doit être en itinérance Orange pour avoir la meilleure couverture.

Crash d’app
Facebook Messenger fait crasher le téléphone. Solution: désinstaller Messenger (le pb est apparu en mai, je n’ai pas re installé Messenger depuis, mais il fonctionne peut-être bien dorénavant)

Pb non résolu, sans doute car limitation d’Android
1- gestion des diodes et leur couleur / notif. Solution: utiliser une app de gestion de diode LED (perso: Light Manager - LED Settings)
2- La carte SD n’est pas utilisable ou gérable à partir du téléphone, pb d’autorisations et de sécurité. Je dois copier ma musique et mes photos à partir de mon Mac, une fois les dossiers créés, il est possible de les utiliser à partir du FP. Ou il faut rooter son FP.

Problèmes matériels
1- la coque se déchire au niveau des boutons du son et sur le haut (mon frère et moi avons le pb et il est mentionné ailleurs sur les forums en anglais). Je pense que c’est beaucoup lié au pb de l’écran noir qui faisait qu’on est obligé d’enlever la coque et retirer la batterie pour couper une communication
2- si l’on fait tomber le téléphone, il a de grandes chances de redémarrer, particulièrement si il tape du côté haut gauche. Je pense que c’est pas un défaut mais plutôt lié à la modularité de l’appareil, qui doit provoquer des faux contacts plus que sur un téléphone indémontable et donc plus rigide et dont certains composants sont soudés ou collés. Solution: faire gaffe à ne pas le faire tomber

• 3. ne pas hésiter à utiliser un film de protection, cela n’a pas été une cause de perte de sensibilité du capteur de proximité dans mon cas, et ça sauvera votre vitre si votre téléphone tombe sur du gravier (la coque a ses limites). J’utilise celle-ci, et vraiment pas très chère et elle a tenu 5 mois, avant que je l’enlève avant le renvoi de mon appareil.

Service client Fairphone
Il peut mieux faire, mais bémol: comme pour les développeurs et créateurs du téléphone, FP n’a qu’une petite équipe comparée aux géants de la téléphonie (Google, Apple, Samsung, Microsoft etc.), il est donc pas forcément facile de les joindre, particulièrement en français. Et ce n’est que le 2nd modèle. Attention, uniquement heures de bureau la semaine, ils ne sont pas ouverts le week-end (Mon & Tues 10:30 - 18:30 and Wed-Fri 9:30 - 17:30 at +31 (0)20-788 4400).
Suite aux conseils lus ici et là, je ne suis pas passé par la solution Email mais par l’appel direct. C’est aux Pays-Bas, mais de nos jours, c’est la plupart du temps gratuit avec une box.
J’ai eu un correspondant francophone au premier coup (laisser sonner longtemps), puis après l’ouverture du ticket d’incident, j’ai rappelé à plusieurs reprises à différentes heures et ai pu parlé à nouveau à une correspondante, mais anglophone. Si vous avez des soucis avec la langue, demandez l’aide d’une connaissance pour faire une check list de vos problèmes et éventuellement qu’elle appelle pour vous, c’est malheureusement la seule solution que je vois.
Les deux correspondants ont été compétents, visiblement débordés, mais un renvoi m’a été accordé sans aucun problème vu la liste de mes soucis.
Suite à cet appel, vous devrez créer un identifiant sur le site de retour de Fairphone (c’est bien expliqué dans l’email suivant la conversation), et communiquer l’IMEI ou nom de la pièce défectueuse. C’est DHL qui s’occupe de l’envoi.
Entre la création du renvoi et l’arrivée du coursier, il s’est passé … 3h. Donc très rapide.
Si vous renvoyez le téléphone, sauvegarder vos données (comptes > Google) ainsi que vos apps et leur contenu (Whatsapp et Signal le permettent dans leur Menu réglages, permettant sauvegarde des messages et contenu), et réutilisez les boites dans lesquelles vous avez reçu le FP. Même poids, même taille. N’y joindre que la back cover, la batterie et le téléphone lui-même.
Le temps estimé est de 48 à 72h pour la réception du colis de leur côté, 24 à 48h pour la gestion de la solution et un maximum de 14 jours pour le renvoi (dépend des stocks, mais sans doute bcp plus rapide en réalité) plus encore 24 48h pour le DHL en retour.
Pour les acheteurs de la première heure (Juillet 2015-Septembre 2015), si vous demandez à garder l’inscription à l’intérieur, elle vous sera accordée sans problème s’ils doivent changer la partie sur laquelle elle est imprimée C’est un très geek mais on l’est ou on ne l’est pas

[Kptaine_Haddock]

Très bonne review! J’espère que FP2 deviendra de plus en plus stable!

[Kptaine_Haddock]

Hello !
Mon FP2 redemarre de façon aléatoire lorsque je joue à Pokemon Go et que j’utilise Waze. Outre le fait que ces deux applis utilisent le GPS, je voulais savoir si vous aviez des solutions pour limiter ces reboot intempestifs, qui sont il faut reconnaître assez gênant!
Bonne journée!