J’ai choisi Fairphone pour sa philosophie : un téléphone durable, réparable, dont on peut remplacer soi-même les composants.
Aujourd’hui, je suis particulièrement déçu par mon expérience.
Mon Fairphone 6 présente une panne totale du tactile. Après avoir personnellement testé un écran neuf, effectué des vérifications avec les outils de débogage Android et mis à jour le système, j’ai envoyé mon appareil au SAV.
Résultat : un devis de 262,06 €, comprenant le remplacement de la carte mère, avec un refus de prise en charge sous garantie pour « oxydation généralisée ».
Pourtant, les photographies fournies par le réparateur ne montrent pas clairement de corrosion de la carte mère.
Après contestation, le SAV m’explique que l’expression « oxydation généralisée » est une catégorie prédéfinie, utilisée dès que plusieurs éléments présentent des traces d’oxydation, même si tous les composants ne sont pas affectés.
Je trouve cette qualification particulièrement discutable.
Le téléphone n’a jamais été immergé ni exposé à un liquide, et aucune explication technique précise ne m’a été communiquée établissant que les traces d’oxydation sont responsables de la panne tactile.
Le seul test fonctionnel explicitement décrit dans le rapport est un essai avec un autre écran, que j’avais déjà réalisé.
Autre déception : alors que j’ai choisi Fairphone pour sa réparabilité, je ne peux pas simplement acheter une carte mère de remplacement et effectuer moi-même cette réparation.
Enfin, malgré ma contestation, j’ai reçu un message automatique m’indiquant que mon appareil serait stocké en attente de destruction si je ne répondais pas au devis dans le délai imparti.
Je partage les photographies fournies par le SAV afin d’obtenir des avis techniques indépendants.
Mes questions à la communauté :
- Ces photographies permettent-elles réellement de conclure à une oxydation importante ?
- Est-il normal qu’un refus de garantie repose sur de telles constatations sans explication technique plus précise ?
J’aimerais également que Fairphone puisse examiner directement ce dossier.
Je reste attaché à la philosophie de la marque, mais cette expérience me fait sérieusement douter de la réparabilité promise et de la qualité du traitement des réclamations.
(J ai combiné les 2 photos fournies sans perte de qualité car je peux en poster qu’une)
