Das klingt jedenfalls so absurd, dass ich dafür die Standard Support-Prozedur anwenden würde:
Erstens natürlich das Troubleshooting ausführen:
Insbesondere Display ausbauen, Kontakte reinigen und wieder einbauen.
Wenn das nicht hilft:
Support-Ticket eröffnen und danach dann mit der Ticketnummer aus der automatischen Antwortmail beim Support anrufen. Es gibt auch eine deutsche Telefonnummer:
+49 (0)69 6640 4302
Wichtig ist es die IMEI und die Order-Nr. bereit zu halten.
Hier gibt es eine ausführliche Erklärung zum Support.
Ich würde davon ausgehen, dass da ein Garantiefall vorliegt, wenn Du das Telefon nicht besonders robust behandelt hast.