Kann ich gut verstehen.
Nur nochmal zur Vollständigkeit, hast du schon probiert was tofra in der ersten Antwort vorgeschlagen hat?
Wenn du schon alles probiert hast und nichts funktioniert, dann gibt es nur noch eins: den Support Request beschleunigen. Poste deine Request Nummer in diesem Thread und du wirst üblicherweise eine Antwort am selben Tag bekommen.