¡Hola, Maricruz!
Lo que comentas de que no puedes apagarlo es realmente raro. Lo segundo que comentas es un problema recurrente del Fairphone 2 que se conoce como «reinicios aleatorios» o «esporádicos». He cambiado el título de tu pregunta para que te ayuden mejor y otras personas afectadas encuentren este tema en el futuro.
Sobre lo de dónde arreglarlo, Fairphone tiene un programa de soporte local por voluntarios que se llama Fairphone Angels (los ángeles de Fairphone, #fairphoneangels). Hay en Bilbao, quizá te puedan recomendar lugares o asistirte personalmente. Puedes consultar cómo contactarlos por correo-e en este portal web:
https://angels.fairphone.community/
¡Un saludo!