All offline contacts gone after phone update

inzwischen hat mir der Fairphone support geantwortet, allerdings zu einem problem, das ich NICHT habe, sondern meine schwester, bei ihr werden - bis auf zwei kontakte - ALLE EINGEHENDEN ANRUFE alsUNKNOWN gezeigt, weshalb sie nicht weiß, wer angerufen hat.
toll!
mein problem ist der verschwundene Speicherort “phone”, den ich für alle neuen kontakte gewählt hatte - die sind jetzt fort, aber dazu habe ich keine Antwort vom support gekriegt …