🇫🇷 Telephonie ne fonctionne plus

[safarine]

La téléphonie ne fonctionne plus, tout le reste fonctionne, je n’ai plus de lien avec le réseau téléphonie. Le service dépannage ne veux pas y regarder et mon téléphone n’a pas 2 ans, je pensais que tout était réparable chez FP2.

que faire je suis sans réponse depuis Juillet on me ballade, ça deviens lourd très lourd. J’avais l’habitude de tout gérer avec mon FP2.

au secours FP2 en recherche de téléphonie

[AlbertJP]

Quel opérateur mobile tu-t-as (et dans quel pays) et est-il possible de utiliser l’internet mobile?

[chrisse]

Bonjour.
Pour vérifier d’où vient le problème, j’effectuerais quelques tests:

1. Essaie de mettre ta carte sim dans l’autre emplacement (si tu ouvres le téléphone, tu verras qu’il y a deux emplacements: sim 1 et sim 2). Vérifie si ça change qqch. Il est possible que ce soit juste un mauvais contact ou que seul un des emplacements soit défaillant.
2. Insère ta carte sim dans un autre téléphone pour vérifier qu’elle fonctionne bien.
3. Mets une autre carte sim dans ton fairphone à la place de la tienne pour vérifier si c’est lié à ta carte plutôt qu’au téléphone. Vérifie dans les deux emplacements.

Si rien de tout ça ne fonctionne (si aucune sim ne fonctionne dans aucun des emplacements sur ton fairphone et si ta carte fonctionne dans un autre téléphone), on pourra encore essayer un hard reset pour vérifier si ce n’est pas un problème logiciel.

[safarine]

free, je peux me connecter wifi seulement. La perte du réseau c’est faite de manière lente et régulière, je suis allé chez free pour vérifier les paramètrages.

[safarine]

bonjour

1. carte SIM dans emplacement 2 ne fonctionne pas connectivité 0KB
2. la carte SIM fonctionne bien dans mon ancien tel
3. autre carte SIM ne fonctionne pas

merci

[chrisse]

Alors effectivement, le problème semble venir du téléphone. Il faut maintenant voir si c’est un problème logiciel ou matériel.
Et il faudrait agir vite pour déterminer la cause du problème pendant que le téléphone est encore sous garantie.
Avant de contacter le support Fairphone (ou en parallèle), je ferais un hard reset à ta place.

1. Sauvegarde tes données
2. Hard reset depuis le mode recovery
   Plus d’infos:
   Dictionary Entry: Hard Reset

Avec un peu de chance, il y a peut-être un problème logiciel que le fait de réinitialiser le téléphone pourrait faire disparaître.

[Milo.E]

Salut !
Conseil et vérification banal: As tu vérifié que ton réseau est activé ? (voir image)

Et que le “mode avion” ne soit pas activé…
Sinon essaye le troubleshooting de Fairphone

How to setup my mobile data connection

Bonne chance !

[safarine]

et bien non cela ne change rien je dois avoir un pb d"antenne de connexion au réseau téléphonie. Il y a t il une piece a changer?

[chrisse]

Avant de penser au changement, il faut peut-être vérifier s’il est possible de mieux fixer le câble de l’antenne. J’ai trouvé deux posts intéressants sur le sujet, avec des photos (dont un lien vers ifixit qui permet de voir à quoi ça devrait ressembler).
Essaie de les parcourir pour voir s’il n’y a rien d’étrange à l’intérieur du téléphone. Si tout semble en ordre, je conseillerais de faire le diagnostic en ligne pour renvoyer le téléphone pendant qu’il est encore sous garantie.

Loose antenna cable on left bottom corner

Yes, you have to unscrew the screw above your finger. But as it isn’t marked blue, I guess unscrewing will void your guarantee. So I would suggest to get in contact with support. Sorry, my first thought was that it came loose from the ‘screw’ under your finger. Now I have opened my own FP2 I see that the antenna is lying under the white part with the grey dot.

No signal, bad data connection

I don’t know, I’m not clairvoyant . You can either contact Fairphone support (calling gives faster results). Or you can open your phone and have a look … iFixit has a teardown with pictures … you can see the antenna thing in question in Step 6 (the dark long thing that runs along the edge on the left of the phone) … and they disassemble it in Step 11, but that’s not necessary, you just have to check whether the cable is still properly connected on both ends, these are simple pl…

[safarine]

Chose surprenante le téléphone avec ma carte SIM fonctionne très bien en agglomération avec toute les barre et la 4G en zone rurale signal plus faible le triangle est vide, et ne capte rien du tout.
Merci je vais regarder pour le lien ifixit.

a bientôt prochaine étape.

sam

[safarine]

Pour ce qui est de l’assistance, je suis terriblement déçu et se n’est pas digne de Fairephone, Après 3 interlocuteurs et 48 échanges on me réponds de contacter la plateforme européenne de résolution des conflits.
Je me trouve bien démuni auprès cette assistance et ne c’est quoi faire avec eux maintenant, à partir de quelques photo il me dise que le tel a eu un pb d’eau et corrosion. Je n’ai eu aucun pb de ce côté.

voilà la situation

sam

[Milo.E]

Cela me donne l’impression que tu as un simple problème de réseau…et non,un problème technique venant de ton téléphone.
As tu véréfier ton adresse et ton réseau ? -> https://mobile.free.fr/couverture/
Sinon tu peux essayer de changer de réseau, dès que tu es dans une région rurale (3G par exemple) http://www.prodigemobile.com/tutoriel/activer-4g-smartphone-android/
Bonne chance

[chrisse]

Alors avec cette nouvelle description du problème, je pense aussi que le problème doit plutôt venir de ton fournisseur ou de ta carte sim. Il est même possible que la carte fonctionne avec un autre téléphone, mais qu’il y ait un problème avec le Fairphone dans certains cas.
Si j’étais toi, je vérifierais:

1. quand ça arrive, en changeant le type de connexion préférée (dans les paramètres, sous réseau/réseau mobile. Il doit y avoir un paramètre avancé: type de réseau préféré. Avec les options 2G, 3G et LTE). Si tu es sur LTE, essaie de passer en 3G quand tu perds la connexion, juste pour voir si ça va mieux. Des fois ça prend quelques secondes pour faire le changement. Tu peux passer en mode avion et en sortir pour être sûre de bien être passée en 3G.
2. Quand les problèmes arrivent, essaie avec une autre carte SIM d’un opérateur différent, si possible.

Le fait que ça fonctionne bien en agglomération pour toi semble indiquer que le problème ne vient pas de ton Fairphone.
Sinon, si le téléphone a eu des problèmes d’eau comme le dit le SAV, c’est possible que ce soit un problème d’humidité dont tu ne t’es pas rendue compte. Si de toute façon ça ne fonctionne pas, tu devrais insister en disant que tu n’as jamais eu de problèmes liés à l’eau et que tu aimerais leur envoyer le téléphone pour qu’ils vérifient sur place. Au mieux, ils voient qu’il y a un autre problème. Au pire, tu perds ton téléphone ou tu paies juste les frais de port pour qu’ils te le renvoient et tu l’utilises à la maison pour la musique et pour surfer. Mais attention, car si ton téléphone reçoit bien en ville, Fairphone ne va sans doute pas s’apercevoir des problèmes de réseau dans leurs bureaux citadins. Ils risquent juste de te répondre qu’il n’y a aucune problème.