🇫🇷 Problème connexion internet et wifi

[Mailimailo]

Bonjour,

J’ai un gros soucis avec mon fairphone 3 (il a 3 ans). Depuis hier je n’arrive plus a accéder à internet pourtant j’ai des barres réseau et 4g mais il y a une croix. J’ai également essayé de me connecter à un wifi, mais pareil, aucun accès à internet. Mes SMS ne passent pas non plus…
J’ai mis ma SIM dans un autre téléphone et là sa fonctionne très bien.

A savoir qu’il est violemment tombé il y a 2 ans, depuis il arrivait qu’il est du mal à avoir du réseau, mais jamais comme là. La chut à provoqué une fissure sur une des bandes blanches (celle qui est à l’arrière du module inférieur) que vous pouvez voir à l’arrière du téléphone, ça a peut-être un lien.

Dernière info qui peut être intéressante, ça fait également un moment que je n’arrive plus à transférer mes données (en changeant les préférences USB) via le câble USB. Et le jour où le réseau n’a plus fonctionné il a eu du mal à chargé avec le câble, j’ai du insister plusieurs fois.

Si vous avez des questions n’hésitez pas. Et merci d’avance.

May-li

[OldRoutard]

Bonsoir May-li et bienvenue sur le forum !

Tout d’abord, merci de nous préciser la version du système. Pour cela, ouvrez les Paramètres > A propos du téléphone (tout en bas) > Numéro de build (tout en bas encore !) et rapportez ici ce qui est marqué.

Il se peut qu’il y ait un problème de contact à l’intérieur, peut-être au niveau du module du bas. Mais avant de plonger dans le cambouis, vérifions un point ou deux.

Vérifiez que le mode avion n’est pas activé. D’après votre description ce n’est pas le cas mais on ne sait jamais. Voyez-vous une icône représentant un avion dans la barre de statut en haut à droit de l’écran ? Recevez-vous les appels téléphoniques ?

Vérifiez que vous n’êtes pas en mode économiseur d’énergie (généralement fait afficher une batterie rouge dans la barre de statut).

@Mailimailo

j’ai des barres réseau et 4g mais il y a une croix

Vérifiez que l’utilisation des données en réseau mobile est activée. Paramètres > Réseau et Internet > Réseau mobile

Wi-Fi : sans parler d’Internet, est-ce que vous arrivez à vous connecter à un réseau sans fil, ou pas ? Voyez-vous la liste des réseaux des alentours ?

Dernière chose pour le moment : regardez la carte des fairphoneangel car s’il y en a un à proximité de chez vous, ils pourraient peut-être aider.

[Mailimailo]

Bonjour,

Version du téléphone : 8901.4.A.0021.0

Le mode avion n’est pas activé. Je n’ai pas essayé pour les appels mais je ne pense pas, mes SMS ne partant pas. Je peux essayer ce soir.

Je ne suis pas en mode économie d’énergie, la batterie est presque pleine d’ailleurs.

Les données en réseau mobile est activée.

Convernant la wifi : je vois les réseaux, je peux m’y connecter mais je suis en connexion limitée. Donc aucun accès internet.

Jai regardé pour les fairphone angel, mais le plus près est en Allemagne…

Mayli

[Alex.A]

@Mailimailo

A savoir qu’il est violemment tombé il y a 2 ans, depuis il arrivait qu’il est du mal à avoir du réseau, mais jamais comme là. La chut à provoqué une fissure sur une des bandes blanches (celle qui est à l’arrière du module inférieur) que vous pouvez voir à l’arrière du téléphone, ça a peut-être un lien.

Tu pourrais envoyer une photo de ça ? J’ai du mal à trouver quelle partie a pu être endommagée, et en effet je peux voir un lien assez direct avec les problèmes USB, ça a peut-être à voir avec les problèmes Internet mais comme ça je vois pas…

[OldRoutard]

@Mailimailo

8901.4.A.0021.0

Depuis février, il y a eu deux mises à jour Android 11 de sorties et une Android 13 mais d’abord il faut régler ce problème d’accès Internet

Outre la possibilité d’un problème de contact (Alex en sait bien plus que moi) je vois encore un ou deux trucs à vérifier ou essayer,

• Si une app de VPN est installée, vider son cache ou désinstaller provisoirement.
• La remise à zéro des paramètres réseaux. Cela aura l’effet de supprimer toutes les données et configurations concernant les appairages Bluetooth, les données mobiles et les réseaux Wi-Fi, donc après l’avoir fait il faudra les rétablir. Pour les données mobiles normalement cela se fera tout seul, mais il faudra reconnecter les réseaux Wi-Fi mémorisés et refaire les appairages Bluetooth le cas échéant.
  C’est comme une remise à zéro “d’usine” mais en n’effaçant que les données réseaux et connectivité.
  Pour le faire, Paramètres > Système > Options de réinitialisation > Réinitialiser le Wi-Fi, les données mobiles et le Bluetooth

[Mailimailo]

Voilà une photo

[Mailimailo]

Je n’ai pas de vpn sur le téléphone et j’avais déjà essayer de faire une remise à zéro des paramètres réseaux…

[Mailimailo]

Hello,

J’ai fais de nouveau tests :
Je reçois et peux appeler
Je reçois les SMS. Je peux également en envoyer mais ils n’apparaissent pas dans mes conversations.

Je suis perdu

Mayli

[Alex.A]

Ohlala ça devient bizarre… Je peux peut-être te suggérer des adresses d’exorcistes

Blague à part, ça suggère peut-être un problème logiciel si certaines choses marchent, peut-être essaie une autre appli de SMS comme QKSMS (Play-Store ou F-Droid) ?

La photo de la cassure ne me dit rien, je n’ai aucune idée d’à quoi ça sert cette connexion…

[OldRoutard]

Pour le problème de connexion Wi-Fi : quel est la marque et modèle de la box (routeur) ?

Pour les données mobiles : quel est l’opérateur du réseau téléphonie mobile ? Je me suis dit qu’il faudra quand même vérifier l’APN, bien que ça devient rare ces jours-ci.

Et deux autres questions (dsl) :

• avez-vous un logiciel de sécurité type Bitdefender, Norton, McAfee etc.?
• y a-t-il un logiciel installé sur le téléphone par ou pour votre employeur / le travail ?

[Mailimailo]

Ha ha ha
Moi aussi je suis perplexe…

Pour l’application de SMS le pb c’est que je ne peux plus rien telecharger puisque pas de connexion internet…

[Mailimailo]

Pour la wifi je ne sais pas. Mais j’ai essayé avec celle du travail et également avec different partage de connexion par des téléphone. Le résultat est le même.

Je suis chez CIC mobile donc Bouygues.

Pas de logiciel de sécurité et à par ma boîte mail et teams pour le boulot je n’ai rien de particulier.

[OldRoutard]

Voici la configuration APN de Bouygues. Pouvez-vous vérifier que le vôtre correspond (les détails sont très importants, jusqu’au niveau majuscules / minuscules). Si les détails diffèrent, je suggère de créer un nouvel APN avec ces valeurs, et l’activer.

Pour accéder aux APN ouvrez
Paramètres > Réseau et Internet > Réseau mobile > CIC > (tout en bas) Noms des points d’accès
puis tapez le symbole ‘+’ pour en créer un nouvel si nécessaire. S’il y a déjà un APN au nom de “Bouygues telecom” tapez-le pour l’ouvrir.

• Dans le champ Nom, entrez Bouygues telecom

• Dans le champ APN, entrez mmsbouygtel.com

• Dans le champ Proxy, ne rien saisir

• Dans le champ Port, ne rien saisir

• Dans le champ Nom d’utilisateur, ne rien saisir

• Dans le champ Mot de passe, ne rien saisir

• Dans le champ MMSC, entrez http://mms.bouyguestelecom.fr/mms/wapenc

• Dans le champ Proxy MMS, ne rien saisir

• Dans le champ Port MMS, ne rien saisir

• Dans le champ MCC, entrez 208

• Dans le champ MNC, entrez 20

• Sous Type d’authentification, cochez PAP.

• Choisissez Type d’APN.

• Si un champ de saisie apparaît, entrez default,supl,mms (remarque : en minuscules), puis choisissez OK.

• Si non, cochez Internet et MMS et sélectionnez OK.

• Sous Protocole de l’APN, cochez IPv6

• Sous Protocole d’itinérance de l’APN, cochez IPv4

• Dans le menu à trois-points en haut à droite, choisissez Enregistrer.

• Cochez le nouvel APN Bouygues telecom.

[Mailimailo]

Bonjour,

J’ai essayé de modifier l’APN mais ça n’a rien changé.
Un ami a également un fp3, on a essayé de changer des modules entre les deux téléphones mais rien ne marchais.

J’ai finalement réussi a enlever mes données via une carte SD et après réinitialisé les paramètres usines. Et miracle !!! Ca marche !!!
J’ai immédiatement fais les mises à jours bien entendu …

Par contre ce qui ne marche toujours pas (et ne marchait pas non plus lorsque j’avais échangé mon module avec le fp3 de mon ami) c’est que je ne peux pas transférer mes données via le cable. Je ne peux rien modifier dans le menu préférences USB.

Merci beaucoup pour votre aide et vos idées
Bien à vous
May-li

[OldRoutard]

Bravo !

@Mailimailo

je ne peux pas transférer mes données via le cable

Si tout est grisé dans les préférences USB c’est que le téléphone ne voit pas qu’il est connecté. Pour cela, typiquement il faut tester plusieurs câbles et vérifier la propreté du port USB, nettoyer soigneusement et délicatement en utilisant :

• un cure-dents ou objet pointu en plastique pour enlever des détritus
• un aspirateur avec le petit outil / brosse pour aspirer la poussière (ou une bombe à air comprimé)
• éventuellement un coton tige imbibé d’alcool qualité médicale ou isopropylique pour bien nettoyer les contacts. Laisser bien sécher après.

Mais faire très attention car la lame centrale est fragile et les contacts aussi.