(english text on the reply under those one)
Jâai Ă©tĂ©, ainsi que mon fils, dans les premiers acheteurs du FP2 (vous savez, de ceux qui ont un joli chiffre au dos).
JâĂ©tais enthousiaste par lâidĂ©e de ce tĂ©lĂ©phone Ă©quitable et fait pour durer.
Voila dont un peu plus de 3 ans que je lâai acquis. Jâai du changer lâĂ©cran et un autre module, mais je me disais, basta, ça vaut quand mĂȘme le coup, si câĂ©tait arrivĂ© avec un autre tĂ©lĂ©phone, je nâaurais pas pu le rĂ©parer. Aujourdâhui je me demande⊠serait-ce arrivĂ© avec une grande marque.
Depuis 6 mois, je rencontrais des problĂšmes sur lâĂ©cran qui partait en vrille : rayure ou stries, puis estompage de lâĂ©cran. Cela ne se rĂ©solvait quâen âtordantâ le tĂ©lĂ©phone, en Ă©teignant rallumant lâĂ©cran (mais ça ne marchait pas toujours) ou en tapant (oui oui sur lâĂ©cran).
Jâai fini par me dĂ©cider Ă acheter un nouvel Ă©cran, mais cela nâa rien changĂ©. Finalement jâai donc contactĂ© le support. RĂ©ponse : Câest sans doute le module Core, le tĂ©lĂ©phone nâest plus sous garanti, câest une usure normale, il faut le changer. Envoyez-nous le tĂ©lĂ©phone (230 euros plus les frais de port) ou cherchez une boutique pouvant le faire sur le forum (sic).
Usure normale⊠A quoi bon clamer un tĂ©lĂ©phone durable si la durĂ©e de vie du core est de 2 ans et quelque ??? Moins que mes prĂ©cĂ©dents tĂ©lĂ©phones Samsung. Au final, pour deux ans et demi, ce tĂ©lĂ©phone mâaura coĂ»tĂ© quelque 800 euros et le cĂŽtĂ© âdurableâ nâest que poudre aux yeux. On peut remplacer les parties qui sont dĂ©fectueuses avant la date de fin de vie du cĆur du tĂ©lĂ©phone, rien de plus.
Conclusion, je vais donc changer de tĂ©lĂ©phone, mais je ne rachĂšterai pas de Fairphone. Jâaime le principe Ă©quitable, mais le reste ne me semble pas assez fiable. Jâimaginais garder mon tĂ©lĂ©phone 6 ou 7 ans (mon prĂ©cĂ©dent Samsung avait fait 5 ans et je ne cours pas aprĂšs le dernier cri de la technologie), mais sâil faut changer le coeur du tĂ©lĂ©phone, ça ressemble plus Ă du remplacement pur et simple, pas mieux que les autres.
Bref, déçu au final par quelque chose que jâavais sans doute trop idĂ©alisĂ©.
Je leur souhaite tout de mĂȘme bonne chance, mais je ne reviendrait que quand lâobsolescence finalement programmĂ©e (puisquâils prĂ©voient une durĂ©e de vie dâentre 2 et 3 ans) sera dâau moins 5 ans.
I was, as well as my son, in the first buyers of the FP2 (you know, those who have a nice numberon the back).
I was excited about the idea of ââthis fair phone and the promised lifetime.
Here is a little more than 3 years that I acquired. I had to change the screen and another module, but I thought, ok, itâs still worth it, if it had happened with another phone, I could not fix it. Today I wonder ⊠would it have happened with a great mark.
For 6 months, I had problems on the screen that went into spin: scratch or streaks, then smearing the screen. This only resolved by âtwistingâ the phone, turning off the screen again (but it did not always work) or hitting (yes yes) the screen.
I ended up buying a new screen, but it did not change anything. Finally I contacted the support. Answer: This is probably the Core module, the phone is no longer under warranty, it is normal wear, it must be changed. Send us the phone (230 euros plus shipping) or look for a shop that can do it on the forum (sic).
Normal wear ⊠What good is it to claim a durable phone if the life of the core is 2 years and some ??? Less than my previous Samsung phones. In the end, for two and a half years, this phone will have cost me about 800 euros and the âsustainableâ side is only powder to the eyes. You can replace parts that are defective only before the end of life of the core of the phone, nothing more.
Conclusion, I will change my phone, but I will not buy a Fairphone again. I like the fair principle, but the rest does not seem reliable enough. I imagined keeping my phone 6 or 7 years old (my previous Samsung was 5 years old and Iâm not running after the latest technology), but if you have to change the core of the phone, it looks more like pure replacement and simple, not better than others.
In short, disappointed in the end by something that I had probably too idealized.
I wish them all the same good luck, but I will not return until the obsolescence finally planned (since they provide a life of between 2 and 3 years) will be at least 5 years.
salut !
Je comprends ta frustration, ce qui tâest arrivĂ© nâest certainement pas ce qui devrait se passer avec un Fairphone.
Jâimagine que ce câest un soucis de connecteurs qui perdent pied Ă lâarriĂšre, qui fait quâen le tordant tu le remets. Usure normale peut-ĂȘtre, quoi quâil en soit câest dĂ» Ă la nature modulaire du tĂ©lĂ©phone.
Ăa ne serait pas arrivĂ© avec un autre type de tĂ©lĂ©phone puisque ceux-ci sont tout soudĂ©s pour tenir les connectiques en place.
Comment rĂ©soudre ça je ne sais pas, mais ça a sĂ»rement Ă©tĂ© Ă©tudiĂ© par les designers le long des annĂ©es â peut-ĂȘtre mĂȘme corrigĂ© (comme on dit, la premiĂšre crĂȘpe est toujours un peu ratĂ©e ⊠).
Je ne douterais pas des intentions de la compagnie, parce quâil y a tellement de variabilitĂ© inhĂ©rente Ă la constitution du FP2 que⊠ça arrive, dâun appareil Ă lâautre â moi par exemple jâai aussi un de ces tĂ©lĂ©phones avec le nombre, et aucun remplacement nâa dĂ» ĂȘtre fait â lâĂ©cran a une petite dĂ©coloration visible que sur fond blanc.
Dâun autre cĂŽtĂ© je connais aussi quelquâun qui a continuellement eu des soucis avec son Samsung, qui appelle trĂšs rĂ©guliĂšrement le support. Peut-ĂȘtre quâon accepte plus facilement ce genre de manquement niveau qualitĂ© parce que, aprĂšs tout, câest pas censĂ© ĂȘtre durable, et si ça lâest tant mieux.
Merci de ta rĂ©ponse. Ca ne me poserait pas de souci si Fairphone nâavait pas insistĂ©, lors de la campagne de financement, sur le cĂŽtĂ© durable. Mais lĂ , je trouve que câest abusĂ©. Faire croire que ton produit est fait pour durer, en expliquant deux ans et demi plus tard, que bah oui câest durable mais 2 ans câest dĂ©jĂ bien⊠jâavoue que je trouve ça culottĂ© et pas trĂšs honnĂȘte. Jâai lâimpression de me retrouver face Ă la rĂ©ponse dâune grosse boite justement Ă la Samsung ou Ă la Apple. Et ça, franchement, ça me déçoit beaucoup.
Du coup, jâai totalement perdu confiance en eux. Avoir une telle rĂ©ponse, câest Ă se demander si le cĂŽtĂ© Ă©quitable nâest pas finalement un argument commercial plutĂŽt quâune profession de foi. Dommage.
Personnellement, je ne doute pas des intentions de Fairphone, mais je me dis quâils ont peut-ĂȘtre eu une fausse bonne idĂ©e qui gĂ©nĂ©rĂ© des problĂšmes et des attentes trop Ă©levĂ©es.
Le premier objectif de lâentreprise, câĂ©tait dâobtenir des minerais Ă©quitables, qui ne financent pas de groupes armĂ©s et qui emploient des personnes travaillant dans de bonnes conditions.
AprĂšs lâaventure du FP1 et les problĂšmes rencontrĂ©s dus au fait que le tĂ©lĂ©phone nâavait pas Ă©tĂ© dĂ©veloppĂ© par lâentreprise elle-mĂȘme, ils ont travaillĂ© sur un FP2 quâils ont dĂ©veloppĂ© entiĂšrement. Ca offre de nombreux avantages, mais câest plus risquĂ©.
Un des gros avantages, câĂ©tait le fait quâil soit modulable. Et Ă ce moment-lĂ ils pouvaient insister encore plus sur lâaspect durable, car cela offrait de nouvelles possibilitĂ©s pour rĂ©parer son tĂ©lĂ©phone ou pour le rendre plus performant plutĂŽt que dâen changer (exemple de lâappareil photo).
Le succĂšs est arrivĂ©, car beaucoup de gens se sont reconnus dans ce nouveau type de tĂ©lĂ©phone, mais il y a aussi eu quelques problĂšmes de jeunesse (les Ă©crans, les coques, etc.). La plupart sont rĂ©glĂ©s Ă prĂ©sent dâailleurs. Ensuite il y a des problĂšmes liĂ©s Ă la nature modulable du tĂ©lĂ©phone, comme le souligne @koumilak. Je ne suis pas technicien, donc je ne sais pas exactement si la modulabilitĂ© entraĂźne forcĂ©ment ce type de problĂšmes, mais ce quâon voit, câest quâil nây a pas une foule de tĂ©lĂ©phones modulables. Ca ne doit donc pas ĂȘtre aussi facile Ă rĂ©aliser. Ce nâest Ă mon avis pas uniquement une question dâobsolescence programmĂ©e qui explique le petit nombre dâappareil modulable, mais comme on peut parfois le lire dans le forum, il est plus facile dâavoir un tĂ©lĂ©phone Ă©tanche (Ă la poussiĂšre et Ă lâeau) sâil nâest pas possible de lâouvrir facilement. En soudant les composant et en collant la coque, on rĂ©duit le risque de certains problĂšmes que nous rencontrons parfois avec le FP2.
Bref, un tĂ©lĂ©phone modulable reprĂ©sente de belles promesses et fait naĂźtre de nombreuses attentes qui ne peuvent malheureusement pas ĂȘtre rĂ©alisĂ©es aussi facilement que ça (beaucoup de gens aimeraient pouvoir upgrader le core module, par exemple).
Je pense sĂ©rieusement que le Fairphone peut ĂȘtre plus durable quâun autre tĂ©lĂ©phone si on ne rencontre pas de problĂšme sĂ©rieux (comme le tien): on peut changer lâĂ©cran si on le casse, on peut changer la batterie, etc. Mais en cas de problĂšme important, il nây a pas de miracle. Il faudrait voir Ă long terme combien de FP2 passeront le cap des 5 ans. Il y en aura, de mĂȘme que tu as gardĂ© ton Samsung 5 ans, et il y en aura dâautres qui mourront avant (de mĂȘme que des milliers de Samsung que les gens ne cherchent pas Ă rĂ©parer ou ne veulent pas rĂ©parer). Câest normal, Ă mon avis, que certains tĂ©lĂ©phones meurent plus tĂŽt, il peut se passer beaucoup de choses, il faudra juste voir si la majoritĂ© passe le cap des 5 ans. Au niveau de la communication, je pense quâil faut faire comprendre que Fairphone ne peut pas garantir que chaque tĂ©lĂ©phone durera aussi longtemps, mais quâils ont dĂ©veloppĂ© un tĂ©lĂ©phone qui devrait pouvoir le faire, en moyenne.
Et je terminerai juste en disant que Fairphone fait Ćuvre de pionnier sur plusieurs points et que beaucoup dâentre nous sommes conscients du fait quâil peut encore y avoir des problĂšmes. Apple et Samsung en sont Ă leur 10Ăšme et 12Ăšme annĂ©e de production. Ils ont aussi fait de grosses bĂȘtises, mĂȘme aprĂšs plusieurs modĂšles (placement de lâantenne, batteries qui prennent feu, etc.). La diffĂ©rence, câest peut-ĂȘtre quâils ont les reins pour sortir un nouveau produit rapidement qui fera oublier celui qui posait problĂšme. Et comme ils ne font pas de publicitĂ© pour la durabilitĂ© de leur produit, personne ne leur en veut. Dans le cas de Fairphone, câest clair que câest frustrant quand tu achĂštes un tĂ©lĂ©phone que tu veux garder 5 ans au moins de devoir tâen sĂ©parer aprĂšs 3 ans. Je me dis que certains dâentre nous auront peut-ĂȘtre moins de chance que dâautres, mais quâau final le travail de Fairphone fera du bien Ă lâindustrie des smartphones.
Bonjour
Comme vous, jâai achetĂ© il y a 2 ans et demi un FP2 conçu Ă priori pour ĂȘtre durableâŠ
pendant les 2 ans de garantie jâai eu 2 problĂšmes de micro quâils ont rĂ©solus en mâ envoyant le module infĂ©rieur âŠ
Au bout de 1 an et demi environ, des stries colorĂ©es et furtives sont apparues sur lâĂ©cran ; Jâai Ă nouveau fait appel Ă eux et ils mâont remplacĂ© le tĂ©lĂ©phone toujours sous garantie.
AprĂšs 5 mois dâutilisation le second FP2 a soudainement arrĂȘtĂ© de fonctionner : il ne sâallumait plus malgrĂ© plusieurs tentatives de redĂ©marrage. Jâai signalĂ© cette panne Ă Fairphone qui mâa tout dâabord rĂ©pondu que je devais payer la rĂ©paration (changement de module central ; coĂ»t :au moins 223 euros !!! Ă©tant donnĂ© quâil nâĂ©tait plus sous garantie ).
Je leur ai Ă©crit une longue lettre en leur demandant de prendre cette rĂ©paration en charge ; sâils nâavaient pas rĂ©pondu positivement , je nâaurais pas achetĂ© un autre Fairphone)
Ils ont accepté de prendre exceptionnellement en charge la réparation. Il est actuellement dans leur atelier de réparation.
Je trouve cela trĂšs fairplay de leur part et je crois que câest une bonne politique . Je ne suis pas sĂ»r que dâautres marques auraient acceptĂ© de reconsidĂ©rer leur position. pour autant je ne crois pas que Fairphone pratique "lâobsolescence programmĂ©e). Toutefois on peut sâattendre tout de mĂȘme aprĂšs avoir dĂ©boursĂ© plus de 520 euros il y a 2 ans et demi (actuellement 400 euros) que le tĂ©lĂ©phone dure au moins 5 ans⊠Ils devraient peut ĂȘtre revoir la qualitĂ© des composantsâŠ!
VoilĂ ma contribution Ă ce forum.
Dominique
TRADUCTION:
Hello
Like you, I bought 2 and a half years ago an FP2 designed a priori to be durableâŠ
During the 2 years warranty I had 2 microphone problems that they solved by sending me the bottom moduleâŠAfter about a year and a half, colourful and furtive streaks appeared on the screen; I called on them again and they replaced my phone, which was still under warranty.
After 5 months of use my second FP2 suddenly stopped working: it did not light up despite several attempts to restart it. I reported this breakdown to Fairphone, who first replied that I had to pay for the repair (change of central module; cost: at least 223 euros!!! since it was no longer under warranty).
I wrote them a long letter asking them to take charge of this repair; if they had not responded positively, I would not have bought another Fairphone)
They have agreed to take over the repair on an exceptional basis. It is currently in their repair shop.
I find this very fair play on their part and I believe that it is a good policy. I am not sure that other brands would have agreed to reconsider their position. However, I do not believe that Fairphone practices âprogrammed obsolescenceâ). However, we can still expect that after paying more than 520 euros 2 and a half years ago (currently 400 euros), the phone will last at least 5 years⊠Maybe they should review the quality of the componentsâŠ!
This is my contribution to this forum.
Dominique
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Je suis dans le mĂȘme cas, lâĂ©cran fait nâimporte quoi aussi; jâavais essayĂ© dâĂ©changer avec un autre sans succĂšs. Je me demande si ça ne vient pas des coques slim (as-tu celle lĂ aussi?) Si je dĂ©clipse lâangle infĂ©rieur droit lâĂ©cran refonctionne normalement. Ăa me permet de le garder encore un peu, mais je me pose aussi la question de changer de marque⊠Je nâen ai pas envie car jâaime le projet mais il est quand mĂȘme quasi inutilisable (je ne fais pas partie des premiers acheteurs mais jâai quand mĂȘme dĂ» changer lâĂ©cran 2 fois sous garantie, plus la coque une fois) En tout cas tous ces soucis on complĂštement fait passer lâenvie Ă mon entourage dâacheter fairphone, et ceux que jâavais convaincus regrettent leur achatâŠ
I have the same screens issues and it may come from the slim cover, if I unlock the case bottom right corner the screen works again. But this plus my 2 screens and cover replacements made a bad fairphone advertising around me, nobody will buy fairphone even thought I try to convince themâŠ
Au final, je me suis achetĂ© un Motorola pour 60 euros de plus que ce que mâaurais coĂ»tĂ© la rĂ©paration du Fairphone. Mais en le rĂ©parant, je prenais le risque de voir dâautres piĂšces lĂącher sous peu, puisque lâappareil a 3 ans.
Du coup, jâai achetĂ© un modĂšle intermĂ©diaire et je reviendrai sur Fairphone Ă la sortie du 3.
Bonjour
les diffĂ©rentes pannes de mon FP 2 ont Ă©galement dissuadĂ© mon entourage Ă acheter un Fairphone⊠Câest dommage car le concept est noble . Je suis toujours en attente de mon tĂ©lĂ©phone en rĂ©paration depuis 2 semaines et demiâŠ
Sâil venait Ă retomber en panne dans les prochains mois je ne sais pas si je garderai cette marque.
Je pense quâils en sont encore Ă leurs dĂ©buts (en comparaison avec les autres grandes marques) et quâil nâen vendent pas autant !
on verraâŠ
Je reviendrai quand mĂȘme pour le Fairphone 3
Merci de redonner Fairphone une chance!
Moi jâai achetĂ© mon FP2 en octobre 2017 et je nâai jamais eu de souci Ă part lâhistoire avec la lampe de poche pour lâĂ©teindre depuis Android 7.
Thank you for giving Fairphone a second chance!
I bought my FP2 in octobre 2017 and I never had any problems other the thing with the torch light needed to switch the phone off since android 7.
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