Bonjour, je viens de commander un Fairphone 4 reconditionné (refurbished) sur le site de Fairphone. J’ai justement choisi un reconditionné car le site annonçait que la coque et la protection d’écran étaient offertes, pour “récompenser” le choix d’un produit reconditionné.
Cependant je viens de récupérer mon colis et il n’y a ni coque, ni protection d’écran (ni notice d’ailleurs)…Pour ceux qui ont également commandé un reconditionné, est-ce normal ?
J’ai commandé grâce à un lien de parrainage d’un ami m’offrant 50€ de réduction, pensez-vous que ça puisse être lié à cela ?
Merci d’avance pour vos témoignages. J’ai contacté le service client en parallèle, mais ils annoncent 8 à 9 jours ouvrables avant d’avoir une réponse…
Bonjour et bienvenue.
Je ne vois rien dans le programme de parrainage qui puisse limiter vos droits Ă obtenir une offre promotionnelle.
Cependant, les termes et conditions du pack longévité indiquent que vous devez les ajouter au panier. La question est donc de savoir si vous avez commandé l’étui et la protection d’écran.
Si ce n’est pas le cas, je crains que la seule chose à faire soit de déclarer à l’assistance que vous avez mal compris les conditions.
Bonne chance Ă tous
Traduit avec DeepL.com (version gratuite)
PS. My French is not that good but I have high hopes for DeepL provided translation
I can confirm that the translation is fine and clear, subjunctive and all 
Thank you for your quick answer : it was translated in a perfect French 
.
Do you think I can write in French and it will be automatically translated ?
When I look to my invoice, there is only the phone, no screen and phone protection…But I don’t understand because I have clicked and chosen them when I ordered (I remember I chose the red protection).
I wrote to the customer support this morning, but I received an automatic message telling me the answer may be after 8 or 9 days only…
I will tell the answer in this forum, as soon as I will receive it.
Have a great day.
Hello
No automatic translation is provided here, you need to use some additional software. DeepL has been mentioned some time ago by @yvmuell and I find it pretty amazing (also for academic stuff)
If you had created the account at fairphone website, you may check the order, or the email you got after the purchase. I have added to my order a screwdriver and an adapter and they were all listed. Perhaps something got wrong, I keep my fingers crossed that you manage to sort it out.
Calling supoort has been said to accelerate things.
And in French:)
Bonjour
Aucune traduction automatique n’est fournie ici, vous devez utiliser un logiciel supplémentaire. DeepL a été mentionné il y a quelque temps par @yvmuell et je le trouve assez génial (également pour les travaux universitaires).
Si vous avez créé un compte sur le site de fairphone, vous pouvez vérifier la commande, ou l’email que vous avez reçu après l’achat. J’ai ajouté à ma commande un tournevis et un adaptateur et ils étaient tous listés. Il y a peut-être eu un problème, je croise les doigts pour que vous parveniez à le résoudre.
On dit que le fait d’appeler le service d’assistance accélère les choses.
Traduit avec DeepL.com (version gratuite)