Mijn belevenis rondom een kapotte USB-C connector.
De USB-C connector is stuk. Dat controleer je door verschillende kabels te gebruiken en verschillende apparaten om op aan te sluiten. Dat doe je.
Je doet een beroep op de garantie.
Je voert alle tests nogmaals uit.
Om dan gebruik te kunnen maken van de garantie moet je de hele telefoon opsturen zonder een toezegging van de tijd dat je de FP kwijt bent.
Op het voorstel om een USB connector op te sturen komt een afwijzende reactie omdat dit een extra milieu belasting zou geven. Vreemd, een connector is klein en past in een envelop.
Ten lange leste heb ik zelf een connector gekocht. Deze komt in een grote doos met proppen papier en het onderdeel in een hoesje onderin op z’n plek te houden. Alsof dat geen belasting is van het milieu. Een brievenbus pakket was toepasselijker geweest.
Het wisselen van de connector was in 5 minuten gefixt.
Dus je hebt effectief bij zelf vervangbare onderdelen geen garantie tenzij je de telefoon kunt missen.
De service en het nakomen van de garantie bij Fairphone is dus erg beperkt. Jammer.
Ook jammer is dat Fairphone de gebruiker niet vertrouwt en uitgaan van wantrouwen.
Hopelijk helpt dit om de policy rondom garantieaanspraken te herzien en ons, de gebruikers te gaan vertrouwen. Als er een melding komt dat iets stuk is, dan is dat een hulpvraag. Als het valt in de garantie dan hoort daar het nakomen van afspraken bij op een wijze die ook voor de klant bevredigend is.