🇫🇷 Client mécontent

[nano920]

désolé d’être désagréable mais certaines chose doivent être dites !
ci après le message envoyé au support Fairphone 2:
"

Après avoir attendu mon Fairphone 2 pendant plusieurs mois
je l’ai reçu le 11/02/2016…

Depuis , de galères en galères et après de nombreux contacts
avec vos services , j’ai pu l’utiliser (mises à jour vers open OS , GPS, …)

Mais je ne suis pas satisfait …

En effet la fonction première d’un smartphone est d’être
connecté et cette fonction est totalement défaillante sur mon appareil.

Le téléphone totalement inaudible tant en
émission qu’en réception, alors que le réseau Bouygues télécom est parfaitement
présent chez moi (zone urbaine à 10km de Paris) sur tous types d’appareils
(smartphones ou téléphones simples)

Le réseau 4G est pratiquement impossible à
capter alors le même réseau alors qu’il est parfaitement présent sur des appareils
concurrents (Samsung, HTC et autres)
possédés par d’autres membres de ma famille …

Ce problème semble être général car l’UFC Que Choisir le
classe très largement dernier (sur 18 appareils testés) avec de très mauvaises
notes en téléphonie et sensibilité au réseau !

Je suis d’accord pour défendre le smartphone
« éthique » mais pas pour susciter des sourires de compassion auprès
de mes interlocuteur tant mes efforts leur paraissent pathétiques.

En conséquence je vous demande :

-soit de me rembourser mon achat

-soit de me remplacer l’appareil par un appareil
« corrigé »- je préfèrerais cette solution car je reste attaché à
votre concept.

Merci d’une réponse circonstanciée…"

Pas d’autre commentaire

[Irina_Spitznagel]

Ici dans le forum nous ne sommes que des utilisateurs comme toi.
Il te faudrait contacter le SAV de Fairphone (https://fairphone.zendesk.com/hc/en-us/requests/new).

Mais peut-être c’est pas ton Fairphone qui est en panne, mais ta carte SIM. As-tu déja essayé ton téléphone avec une autre SIM ou essayé ta SIM dans un autre appareil?

[nano920]

bien sûr et c’est ce qui m’a décidé à écrire

[Arvil]

Salut Nano,

En effet la réception est moins bonne que pour d’autres téléphones et c’est regrettable (même si pas extrêmement gênant pour moi). Je me demande si ça n’est pas lié aux bandes avec lesquelles le système est compatible (notamment le FP2 ne capte pas les bandes “en or” autour de 700MHz notamment utilisées par Free Mobile).

Je te souhaite bonne chance avec ton prochain téléphone.

[nano920]

Bonjour à tous,
Toujours sur le même sujet, et après avoir contacté Fairphone qui semble ouvert à remplacer le téléphone si il y a un défaut de fabrication.Mais cette solution lourde mériterait un peu d’expertise car il est inutile de remplacer un appareil par un autre si le défaut est générique… Le fait de passer à une autre marque m’ennuie un peu car je pense avoir réussi à "dégoogliser " mon appareil grâce à l’ OS Fairphone Open.
Aussi je lance un appel à d’éventuels utilisateurs de FP2 à distance raisonnable de mon domicile- Rueil-Malmaison 92500- (40 km, par exemple) afin de pouvoir comparer les performances au même moment et au même endroit (en échangeant la carte SIM si opérateur différent-- je suis Bouygues)
Ca peut également être l’occasion de boire un apéro !!!

[jaymanu]

Tu as le lien vers l’article UFC ?
Pour un apéro, tu peux poster sur la discussion Fairphoneurs sur Paris

[nano920]

salut à Jaymanu
ci après le lien: http://kiosque.quechoisir.org/liseuse-mensuel-quechoisir-550-septembre-2016/?page=35
QUE CHOISIR n°550 de Septembre 2016