Nous avons acheté un Fairphone 6 neuf directement auprès de Fairphone le 3 février 2026, pour 539,90 €. Dès le mois d’avril, après seulement deux mois d’utilisation normale, un dysfonctionnement important est apparu : il était devenu impossible de recevoir correctement un appel. Dès que nous décrochions, l’appel se coupait immédiatement, que ce soit lors d’un appel téléphonique classique ou via Messenger.
Pour le reste, le téléphone continuait à fonctionner normalement : accès à Internet, applications, messagerie, etc.
Nous avons donc contacté Fairphone et suivi les nombreuses procédures de diagnostic demandées par leur SAV. Après plusieurs échanges et tentatives de résolution à distance, Fairphone nous a demandé de retourner l’appareil, ce que nous avons fait le 28 juillet 2026.
Le centre de réparation agréé a alors constaté une oxydation de la carte électronique, et la prise en charge sous garantie a été refusée.
C’est précisément cette conclusion que nous ne comprenons pas.
Nous ne contestons pas qu’une trace d’oxydation ait été constatée lors du démontage. Mais qu’est-ce qui démontre que cette oxydation est à l’origine de la panne que nous avons signalée ? Et qu’est-ce qui démontre qu’elle est imputable à une mauvaise utilisation de notre part ?
Le téléphone a toujours été utilisé dans des conditions normales. Il n’a jamais été immergé ni exposé anormalement à l’eau ou à l’humidité.
Or, le rapport d’expertise qui nous a été transmis constate une oxydation mais, à notre connaissance, n’établit ni son origine ni le lien entre cette oxydation et le dysfonctionnement constaté. Il mentionne simplement différentes « causes possibles ».
Nous ne comprenons donc pas comment ce seul constat peut suffire à exclure la garantie d’un téléphone quasiment neuf.
Le centre de réparation agréé nous a par ailleurs confirmé qu’il appliquait les directives du constructeur et que Fairphone restait seul décisionnaire concernant l’application de la garantie.
Les solutions proposées sont aujourd’hui :
- 339,87 € TTC pour réparer le téléphone ;
- 38,76 € TTC pour récupérer notre téléphone sans réparation ;
- ou autoriser sa destruction sans frais.
Pour un appareil acheté neuf 539,90 € et présentant un dysfonctionnement après seulement deux mois, la situation est particulièrement difficile à accepter.
Nous avions justement choisi Fairphone pour ses engagements en matière de durabilité et de réparabilité. Nous attendons donc de Fairphone qu’ils réexaminent réellement notre dossier, qu’ils établissent le lien entre l’oxydation constatée et la panne signalée ainsi que l’origine de cette oxydation, plutôt que d’écarter automatiquement la garantie.
Nous espérons que cet avis permettra enfin d’obtenir un véritable réexamen de notre dossier et une solution raisonnable.