Vielleicht findet ihr hier mehr Infos:
Klingt so als hättet ihr ein ähnliches Problem. Mit einer Mal-App könnt ihr z. B. raus finden ob es ein Problem mit dem Display gibt.
Der Support ist leider überarbeitet und hat einen ziemlichen Rückstau, ein Anruf ist wohl schneller als auf eine Mail Antwort zu warten.