­čçę­čç¬ Komplettes Fairphone eingeschickt und nur das Ersatzmodul zur├╝ckgeschickt bekommen

Hallo Leute :slight_smile: ,
ich habe da mal ein kleines Problem. Ich habe mein komplettes Fairphone aufgrund eines kaputten Displays eingesendet. Jetzt kam traurigerweise nur das neue Display-Modul und nicht der Rest vom Handy. :-/

Ich muss allerdings dazu sagen im Verlauf des Gespr├Ąches in dem ich mich an den Support wendete wurde in einer Email geschrieben ich solle doch nur mein Display-Modul einsenden, jedoch kam im weiteren Verlauf, als es um die R├╝cksendung ging, vom Returnportal eine Nachricht in der stand ich solle doch mein Fairphoneprodukt + Batterie und Handyh├╝lle mitschicken (das klang f├╝r mich irgendwie nach dem ganzen Handy weshalb ich die alte Anweisung einfach ignorierte und mich nach der neuen richtete zudem ist mein Englisch etwas eingerostet und das macht alles irgendwie etwas schwerer :smiley: )

Hat jemand damit schon Erfahrungen gemacht und k├Ânnte mir jemand vielleicht sagen was ich jetzt am besten machen soll und ob der Rest meines Fairphone auch wieder zu mir findet ? :smiley:

Schreibst Du an Support und vermeldt Ihre urspr├╝ngliche Ticketnummer in die Subjekt.
Oder w├Ąhlst Du mit Fairhpone, dort spricht Sie auch German.

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Hallo,

wende dich am besten direkt an den Support und schick die Seriennummer bzw. IMEI Nummern mit.

Ich denke, dass durch die unterschiedlichen Kontaktwege hier in der Abwicklung etwas durcheinander gekommen ist.

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