đŸ‡©đŸ‡Ș Garantieanspruch?!

Und eine Frage habe ich noch: Muss ich das ganze Ding einschicken, oder kriege ich ein neues Display zugeschickt und kann das dann selber verbauen? Beim Troubleshooting fĂŒr das deffekte Display wird nur darauf verwiesen, wie man das alte ausbaut und ein neues Display einbaut


Sorry, hatten gerade aneinander vorbei geredet. Im Troubleshooting selber nicht, da hast du recht. Ich meinte beim Punkt “Wartung” unter den Einstellungen beim Fairphone selbst.

Und es tritt immer unterschiedlich auf. Also zufallsmĂ€ĂŸig. Eigentlich sind alle Apps davon betroffen.

Das wird Support dir sagen und es wird womöglich davon abhÀngen wie sicher sie sich sein werden, dass es ein Display Problem ist und dass du es nicht irgendwie verursacht hast (Sturz, Wasserschaden oÀ).

Das ist nur weil es kein eigenes Video dafĂŒr gibt das Display ab zu nehmen und das gleiche wieder darauf zu setzen, aber in dem Schritt geht es darum, dass du das Display abnimmst, die Kontakte putzt und dann schaust ob es wieder funktioniert.

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Ach so, das habe bereits schon mehrfach gemacht. Aber danke!

Es gibt hier im Forum (und aus Erfahrung im Bekanntenkreis) jedenfalls schon Erfahrungen damit, dass erst ein neues Display gekauft wurde und dann das ausgebaute defekte Display eingeschickt wurde. Fairphone hat dann den Kaufpreis und die Versandkosten erstattet.

Ich wĂŒrde aber auch davon ausgehen, dass die Kaufpreiserstattung davon abhĂ€ngt, dass eine PrĂŒfung des Displays einen Defekt ergibt.

Das Problem mit Deinem Display erinnert mich an diesen Thread:


Von daher dĂŒrfte der Garantieanspruch basierend auf den wenigen Angaben ziemlich aussichtsreich sein.

Vielen Dank! Habe bereits dem Support eine Mail auf deutsch sowie per Übersetzer einen englischen Text dran gehĂ€ngt und geschickt

Mittlerweile hat sich schon die Farbe vom LCD gelöst. Dadurch habe ich blaue und rote Punkte auf dem Display. Habe ich auch noch nie gesehen.

Wenn es schnell gehen soll, wĂŒrde ich mit der Ticket-Nr, die Du in der automatischen Antwortmail mitgeteilt bekommen hast, beim Support anrufen. Falls in der Mail noch nicht angegeben, auf jeden Fall auch die IMEI und die Order-Nr. parat haben.
Sonst kann es schon mal 50 Tage bis zu einer Antwort dauern. :wink:
Es gibt auch eine deutsche Kontaktnummer:

Mehr dazu (auf Englisch) gibts in der Anleitung unter #contactsupport

Vielen Dank fĂŒr Hinweis! Ich habe es leider etwas schludern lassen und in ca. 10 Tagen lĂ€uft die Garantiefrist fĂŒr mich ab!

Das ist, wenn Du die offiziell angegebenen Kontaktvariante gewĂ€hlt hast, jedenfalls fĂŒr diese Probleme kein Thema mehr. Du hast das auf jeden Fall fristwahrend gemeldet.

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Obwohl ich habe ja die E-Mail in der Frist abgesendet. Letztendlich kann ich ja nichts dafĂŒr, wenn sie solange brauchen
Wie wĂ€re es dann in diesem Fall?

Bei mir war es folgender Maßen: Garantie bis 20. 01. 2018, Liefer- bzw. Absende-Datum war der 20. 01. 2016. Fehler Ă€hnlich wie bei Dir, am 20.12.2017 als ‘request’ auf der Fairphone Support Site gemeldet. Die wollten dann noch ein Video haben, dass den Fehler zeigt, und ich wollte mit dem Ersatz-Display die neue 12 MP-Kamera zugeschickt bekommen (kein Extra-Porto fĂŒr mich und etwas Knete fĂŒr Fairphone). Das alles hat dann die Angelegenheit sehr in die LĂ€nge gezogen. Heute, am 12. 03. 18 ist dann die Fairphone-Sendung hier eingetroffen und das GerĂ€t lĂ€uft wieder. Entscheidend fĂŒr die Anerkennung als Garantiefall ist der Zeitpunkt der Meldung plus 2-3 Tage fĂŒr den Postweg der ursprĂŒnglichen Sendung.
Gruß! Heiner

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Das mit dem Postweg verstehe ich nicht ganz. Jedenfalls bei Meldung des Fehlers ĂŒber das Kontaktformular/E-Mail kommt es auf irgendwelche Postlaufzeiten ganz sicher nicht an.Da sollte man im Allgemeinen zur Sicherheit die Mail mit ÜbermittlungsbestĂ€tigung verschicken, weil man sonst den Zugang nicht nachweisen kann. Auch das ist allerdings dann obsolet, wenn man - wie bei Fairphone - eine Antwortmail mit Ticket-Nr. bekommt.

Aber vielleicht habe ich Dich auch einfach falsch verstanden.

Die Garantiefrist beginnt mit der Zustellung des neuen Produkts, nicht mit dem Datum des Lieferscheins. Darum die zusĂ€tzliche BerĂŒcksichtigung der Zustellzeit.

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Das kann funktionieren, muss aber nicht. Man kann in jedem ernstzunehmenden E-Mail-Programm einstellen, dass E-Mail-EmpfÀnge niemals bestÀtigt werden, da hat man als Absender keinerlei Einfluss drauf. Und wenn man als Absender dann keine BestÀtigung bekommt, hat man nichts gewonnen.

Allgemein:
E-Mail als technisches System garantiert keine Zustellung. E-Mails können auf dem Weg zum EmpfĂ€nger beliebig einfach verloren gehen, zum GlĂŒck passiert das aber so selten, dass diese systembedingt fehlende Sicherheit meist verdrĂ€ngt wird (bzw. werden die meisten Anwender gar nicht wissen, dass das so ist).

Die einfachste EmpfangsbestÀtigung gibt es beim Versenden per Fax, allerdings können da in seltenen FÀllen auch Fehler auftreten, obwohl man als Absender ein OK gemeldet bekommt, und der EmpfÀnger kann den Empfang auch technisch selbst durch Fehlkonfigurationen sabotieren (vor allem bei den immer beliebteren PC-Fax-Systemen).

Dann sind da noch Einschreiben. Wie sicher der Empfang mit den unterschiedlichen Spielarten (z.B. Einwurf-Einschreiben, Einschreiben mit RĂŒckschein) nachgewiesen werden kann, darĂŒber wird vor Gericht gern gestritten. Immerhin 


http://www.rechthaber.com/kehrtwende-des-bgh-in-sachen-einwurfeinschreiben/

Wenn es ohne wenn und aber gerichtsfest sein soll, dann braucht es in Deutschland die Zustellung per Gerichtsvollzieher. Ist aber (natĂŒrlich) sehr teuer.

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Hallo,
habe bereits eine E-Mail mit einer Ticketnr. erhalten. Habe ebenfalls heute auch angerufen und die konnten meine E-Mail durch die Ticketnr. finden.
Vielen Dank an alle!

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Gerichtsvollzieher braucht es nicht. Es gibt auch die PZU (Postzustellungsurkunde), die mit 3,45 Euro gar nicht mal so teuer ist:

E-Mail ZugangsbestÀtigung oder LesebestÀtigung?
Die LesebestĂ€tigung kann ich problemlos abstellen, die ZugangsbestĂ€tigung, also die Mitteilung, dass die Mail auf dem Server des Systems angekommen ist, habe ich bislang immer bekommen. Und das reicht meines Wissens seit der Entscheidung des OLG DĂŒsseldorf vom 4.10.2002 (Az: 93 U92/02) bei Gericht in der Regel als Zugangsnachweis, da es dann in die SphĂ€re des EmpfĂ€ngers gelangt ist und er die Verantwortung dafĂŒr trĂ€gt, dass es nicht verloren geht.
https://openjur.de/u/91330.html

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Interessant. Ich hatte die PZU bisher immer nur in Verbindung mit dem Gerichtsvollzieher wahrgenommen, wie z.B. hier angegeben.

Gut zu wissen, dass man die auch “einfach so” ĂŒber die Post einsetzen kann, danke.

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Hi,
habe nun ein neues Display per Garantieanspruch bekommen. Danke schonmal! Meine Frage ist nun, ich habe in der ersten Mail auch erwÀhnt, das mein Mikrofon nicht mehr geht. Auch als ich angerufen habe, musste ich mehrfach anrufen, weil immer wieder das Rauschen aufkam. Das Thema mit dem Mikrofon wurde nicht weiter angegangen. Habe jetzt dem Service-Mitarbeiter geschrieben. Mal gucken, wie es nun ablÀuft. Meine Garantie wÀre sonst seit gestern (den 26.3.18) abgelaufen.

Wenn Du das Problem mit dem Mikrofon direkt gemeldet hast (also noch vor Ablauf der Garantiefrist), dann reicht das. Es kommt nicht darauf an, dass das Problem schon gelöst oder auch nur behandelt worden ist. Wenn der Support die Probleme lieber einzeln angeht, dann ist das nicht Dein Fehler und geht auch nicht zu Deinen Lasten.

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