bonjour a tous ,comment faire car impossible de contacter le service client ,j 'ai versé la somme de 96.90€ par virement pour un ecran fairphone 3 ,la banque a fait le virement car soucis de code de securité mais le soucis celle ci a homis de mettre la reference client
quelqu’un aurait il une aide ,une solution
merci
Bonjour,
Le service client est, en effet, souvent long à la détente par mail chez Fairphone.
Pour accélérer les choses, après avoir relevé vos numéros de commande ainsi que de ticket SAV, vous pouvez les appeler au +31 20 788 4400 (entre 10h et 13h30) pour leur expliquer le problème en leur disant que vous avez ouvert un ticket et leur transmettant les numéros. Si vous ne parlez pas anglais, ils devraient avoir des francophones de leur côté.
Sur votre relevé bancaire vous aurez une preuve du virement vers Fairphone et eux devraient recevoir le vôtre depuis votre compte à votre nom, en date de votre commande, ce qui devrait suffire comme preuve de paiement.
J’espère que cela vous aidera !
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