Buenos días, ayer se actualizó mi FP4. El proceso se realizó en segundo plano, y no se reinició el teléfono tras haberse completado la actualización. La cuestión es que tras varios minutos las pantalla táctil dejó de funcionar. Sí responde el botón del volumen y el del desbloqueo, pero no hay ningún input en las acciones táctiles. Probé a reiniciarlo y a quitarle la batería, pero el problema persiste, ahora se encuentra estancado en la pantalla del PIN, sin poder ingresar el código.
Buscando ayuda ayer entré por primera vez en este foro, así que pido disculpas de antemano si no sigo estrictamente las reglas de la comunidad. Me encuentro un poco desesperado porque necesito el teléfono para mi día a día, incluido el trabajo.
Gracias de antemano a todos/as.
Good morning, my FP4 updated yesterday. The process ran in the background, and the phone didn’t restart after the update was complete. The problem is that after several minutes, the touchscreen stopped working. The volume and power buttons respond, but there’s no input from the touch controls. I tried restarting it and removing the battery, but the problem persists; it’s now stuck on the PIN screen, and I can’t enter the code.
Looking for help, I came to this forum for the first time yesterday, so I apologize in advance if I don’t strictly follow the community rules. I’m a bit desperate because I need the phone for my daily life, including work.
Thank you so much for your response. I just tried removing the screen and cleaning its cable and internal connector. I read in a community post that it worked on an FP3. In my case, it didn’t work…
I’m afraid I don’t have the tools or the knowledge to perform the process you recommended, so I think I’ll take it to a specialist technician tomorrow.
I also have the option of contacting Fairphone support, since the phone is still under warranty, but as I understand it’s a lengthy process, I prefer to explore other options first.
Hello
It looks you did exactly what I suggested. I am sorry it didn’t help.
If the phone is under warranty, you should be able to send it for repair.
My suggestion would be to run the troubleshooting via the self-repair portal on the website before seeking further specialist help (the latter might perhaps void your warranty if someone tries to disassemble your display).
The process is fast and fully automatic.
En mi caso (FP3), he solventado este problema abriéndolo, separando los componentes, limpiando la pantalla con alcohol isopropílio y volviéndolo a ensamblar. Sin embargo, por lo que dices, en tu FP4 no ha funcionado .
Quizás lo más lógico sería tramitarlo a través de la garantía oficial. Aunque entiendo que no tienes un dispositivo de repuesto, y que la reparación oficial puede ser lenta…
Hagas lo que hagas, esta es una buena idea para hacer copia de seguridad de todo lo que tienes. Sólo necesitas un adaptador USB-A (hembra) a USB-C (macho) con OTG (es el protocolo que permite que el teléfono se comunique con el teclado/ratón).
Yes, that’s what I’ll do. I’ll send it in for repair under warranty. The technician told me the same thing yesterday—that it’s better to do it that way, because if he tries to fix it himself, we might lose that opportunity.
¡Hola! Justamente ayer adquirí un adaptador C-USB y más o menos estoy funcionando provisionalmente con un ratón. Esta tarde probaré a hacer la “migración” de todos los datos internos del teléfono al PC, para así poder enviarlo a la fábrica bajo garantía.
¡Hola Mixigodo! A lo mejor no me expliqué bien porque mi inglés es el que es: “solamente” desmonté la pantalla del teléfono y desconecté su cable. Lo limpié, aunque no con alcohol isopropílio. Aun así, creo que lo mejor va a ser enviarlo por garantía y a esperar.
De todas formas, aunque la solución sea esta, me alegra que de que en alguna parte de internet conste mi problema, por si a alguien le pudiera ocurrir en el futuro. Sigo pensando que ha sido un fallo extraño tras la actualización del sistema, ya que el teléfono no sufrió ningún golpe ni otro estrés similar, sino que simplemente dejó de funcionar a los minutos de realizarse este proceso de software. ¡Y me ha tenido que tocar a mí! En fin, por lo menos ya no estoy molesto sabiendo que lo he intentado todo, y asimilando que lo mejor es enviarlo de vuelta un tiempo a la fábrica.
Buenos días, ayer se actualizó mi FP4. El proceso se realizó en segundo plano, y no se reinició el teléfono tras haberse completado la actualización. La cuestión es que tras varios minutos las pantalla táctil dejó de funcionar. Sí responde el botón del volumen y el del desbloqueo, pero no hay ningún input en las acciones táctiles. Probé a reiniciarlo y a quitarle la batería, pero el problema persiste, ahora se encuentra estancado en la pantalla del PIN, sin poder ingresar el código.
Good morning, my FP4 updated yesterday. The process ran in the background, and the phone didn’t restart after the update was complete. The problem is that after several minutes, the touchscreen stopped working. The volume and power buttons respond, but there’s no input from the touch controls. I tried restarting it and removing the battery, but the problem persists; it’s now stuck on the PIN screen, and I can’t enter the code.
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