đŸ‡©đŸ‡Ș Mein Bildschirm flackert

Hallo liebe Fairphone-Freunde,

erstmal muss ich sagen, dass außer diesem Problem mein Handy super lĂ€uft
Leider friert jedoch mein Handy immer mal wieder in total unregelmĂ€ĂŸigem Abstand ein oder flackert wie verrĂŒckt (gibt Tage da lĂ€uft es einwandfrei und dann gibt es wieder Tage, wo es stĂ€ndig flackert und sich kaum bedienen lĂ€sst). Wenn ich das Handy lade, passiert es hĂ€ufiger (was glaub ich beim Laden mehreren so geht) , aber auch ohne Ladekabel flackert es ab und zu und lĂ€sst sich nicht bedienen. Wenn es flackert schalte ich den Bildschirm aus oder klopfe leicht gegen das Handy und dadurch hört es manchmal auf, aber eben auch nicht immer.

Kennt von euch auch jemand das Problem oder ist das nur ein absoluter Einzelfall?

Das Handy hab ich schon dreimal auseinander zerlegt und den Bildschirm entfernt, was kurzzeitig zu Besserungen gefĂŒhrt hat, aber nach paar Tagen kam wieder das Problem. Ich könnte mir vorstellen, dass es an einem Wackelkontakt liegt oder was meint ihr? Habt ihr Ideen was ich noch machen könnte (Kontaktspray oder Ă€hnliches)? Will mein Handy nur ungern einschicken, da es ja auch ab und zu problemlos funktioniert und ich eigentlich drauf angewiesen bin und es gerne mal selbst reparieren wĂŒrde.

Liebe GrĂŒĂŸe

Niclas

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Hey Niclas,

sorry fĂŒr die spĂ€te Meldung. Ich habe deinem Thread im Urlaub zuerst gesehen. Deine Fehlerbeschreibung erinnert mich doch sehr stark an mein eigenes FP2 und so sieht das beispielsweise auf meinem FP2 aus:



Videos davon gibt es auch bereits: erstens (Sekunde 5, Flackern am unteren Bildschirmrand), zweitens (Sekunde 14, der Touch bleibt kurz hÀngen; Sekunde 26, Flackern am unteren Bildschirmrand).

Ich habe diese Problematik betreffend seit geraumer Zeit Kontakt mit dem Fairphone-Support, leider bis jetzt ohne Erfolg.
Beim ersten Einschicken kam mein FP2 mit dem Kommentar zurĂŒck, es seien die blauen Displaybefestigungsklipse locker. Dies war nachweislich nicht der Fall, sie waren ordentlich verschlossen und eingerastet.
Bei erneuter Kontaktaufnahme mit dem FP-Support ging es dann unterm Strich drunter und drĂŒber, ein neuer Request wurde – warum auch immer ?? – eröffnet, ich musste darauf hinweisen, dass da einiges zusammen gefĂŒhrt werden muss. Das ist auch passiert, leider hat das den Support nicht davon abgehalten, unter dem dann geschlossenen neueren Request die Displayeinheit meines FP2 abzurufen. Auf telefonische Nachfrage, ob das wirklich ernst gemeint ist, bekam ich dann den Hinweis ich möge doch das gesamte FP2 einschicken. Ich wusste natĂŒrlich auch schon nicht mehr unter welcher Requestnummer was gelaufen ist. Fairphone hat mir den Eingang der Sendung kurz darauf bestĂ€tigt, nur um einige Tage spĂ€ter den Hinweis “Please let us know when the phone is sent.” an mich 'raus zu schicken. o_0

Aber jetzt mal zum technischen Part. Ich bin Embedded Software Entwickler, habe quasi tĂ€glich mit Displays, Touchpanels und Interkommunikation von Mikrokontrollern zu tun. FĂŒr mich sieht das Problem ganz klar nach einem Kontaktproblem aus. Ich habe mehrfach versucht, bei Auftreten des Problems einen Screenshot vom gezeigten zu machen. Das ist schwer, weil man immer beim DrĂŒcken der Tasten auch das GerĂ€t selbst ein wenig zusammendrĂŒckt, was oft wieder zu einer guten Anzeige fĂŒhrt. Aber einige Male ist es mir gelungen wĂ€hrend der Bildschirm wie auf den Bildern gezeigt o.Ă€. aussah. Die Screenshots haben immer ein sauberes Bild angezeigt. Ergo: der Inhalt des Grafikspeichers der GPU (Quasi eine ReprĂ€sentation dessen, was du auf dem Schirm siehst.) ist i.O. Das GerĂ€t selbst bekommt also von dem Anzeigeproblem gar nichts mit. (Höchstens indirekt ĂŒber den Ausstieg des Touch-Controllers, denn der fĂ€llt ja mit dem Verhalten auch manchmal aus.)
Mit Hilfe von Elektronikreiniger kann ich Ă€hnlich deiner Beschreibung die Kontakte soweit gangbar machen, dass sich das Verhalten deutlich verbessert aber nach spĂ€testens zwei Wochen dann wieder spĂŒrbar schlimmer wird.
Bilder vom Elektronikreiniger, damit keine Unklarheiten bleiben ;-):

Meine EinschĂ€tzung zu der Problematik habe ich natĂŒrlich auch schon dem Support geschildert
 :expressionless: Ich denke, dass der Faisphone-Support nicht in der Lage ist, dem Repair-Center die Informationen so kurz und knapp aufzubereiten, dass die wie gewohnt schnell an dem Problem arbeiten können. Die schalten das Ding kurz ein, sehen, dass vermeintlich alles geht und schicken das GerĂ€t dann einfach zurĂŒck, wahrscheinlich, weil sie keine Zeit investieren wollen, anstatt sich den gesamten Fall aufmerksam durchzulesen. Es ist zum Weinen
 :frowning: Aber es hilft alles nichts, ich werde mein FP2 wohl oder ĂŒbel noch einmal einschicken mĂŒssen.

herzliche GrĂŒĂŸe
Christian

Hallo Christian,

vielen Dank fĂŒr deine sehr ausfĂŒhrliche Antwort!

Es scheint echt das selbe Problem zu sein, weil wie du auch beschrieben hast, hab ich öfters versucht ein Screenshot zu machen, was nicht geklappt hat und die Fotos und Videos stimmen auch grĂ¶ĂŸenteils ĂŒberein.
Schade, dass es mit dem Kontaktspray auch nicht endgĂŒltig funktioniert, weil das war eigentlich meine grĂ¶ĂŸte Hoffnung.
Dass es so kompliziert ist mit dem Support und Repair-Center zu kommunizieren, liest man hier ja leider öfters. Das ist definitiv verbesserungswĂŒrdig!
Da ich gerade heute wieder gar keine Probleme hatte und da es ja nicht so einfach mit dem Support ist, denke ich, dass ich wohl erstmal noch mit dem Problem leben werde, solange es nicht schlimmer wird.
Ich wĂŒnsche dir viel GlĂŒck beim nĂ€chsten Versuch und hoffe, dass es diesmal repariert wird oder dir das GerĂ€t austauschen. WĂ€re super, wenn du mir dann auch schreiben wĂŒrdest, wie sie bei dir das Problem lösen.

Liebe GrĂŒĂŸe
Niclas

Hi Niclas,

es hat eine Weile gedauert aber jetzt gehe ich es an: Ich habe erneut Kontakt mit dem Fairphone-Support und werde gleichzeitig hier die daraus entstehenden GesprĂ€che veröffentlichen. So haben alle was davon, Fairphone mehr Druck zu besserem Support, ich evtl. einen ab jetzt beschleunigten und zufriedenstellenden Reparaturvorgang und alle anderen ein Beispiel fĂŒr die Arbeitsweise des Fairphone-Supports.
Here we go:

Dear Svetlana,

it’s been a week since you asked about my FP2’s repair status. It was right after I filled your survey with “Bad, I’m unsatisfied”. I can’t help but I get upset about your question about my phone even if I read your question today. How can you ask me if it’s ok right after I vote “unsatisfied” because of “The issue was not resolved”?
Meanwhile I’m in contact with a customer of you who owns the FP2 which shows the same behaviour like mine does. You can read about it here: đŸ‡©đŸ‡Ș Mein Bildschirm flackert (German/Deutsch) You can read there about my FP2’s status which did not change at all.
Please have a look at the videos I shot and linked below the photos. They are taken right after I got the phone back, unrepaired. How do you give the customer’s information about the case to your repair center? It seems they did not know anything about my phone although we had several chats and talks about my FP2’s issue. Blame on you Fairphone! I’m deeply disappointed about your customers support. This makes it nearly impossible to me to recommend a FP2 to someone. :expressionless:

So this is my final call to you: I ask you imploringly to get my FP2 repaired within two weeks, until Mon. 27th August 2018.

Please note: From now on I will publish my conversations with your support on the thread linked above.

Kind regards
Christian


und der VollstÀndigkeit halber hier mein Statement aus dem oben erwÀhnten Survey:

This request has been rated as:
Bad, I’m unsatisfied
With the following comment:

On my last telephone call I got the information you want to inform me about any further news. After I came home from holidays, the phone was home already. It turns out, that is was shipped on the 24th of July 2018, one day before(!) I had the call with Sebastian. I think you are victim of your own management process and so am I. This issue #248168 was opened by Svetlana, I think, for an unknown reason since we had any unresolved issue right before (#237121). That’s why the repair company was not supplied with the whole process information I gave you since the first day. :frowning:

zum Gruße
Christian

Hallo Chris und Niclas

ich habe wahrscheinlich dasselbe Problem.
Vorhin habe ich einen neuen Bildschirm bekommen, jedoch besteht das genau gleiche Problem wie mit dem alten Bildschirm.
Mein Bildschirm funktioniert nur, wenn ich die Ecken gegeneinander drehe - also ohne mechansche MAnipulation (Druck von aussen) bleibt der Schirm schwarz. Wenn ich ich dann zum Leben erweckt habe, beginnt er ohne Druck zu flackern und/oder wird schwarz (wie bei deinen Bildern) und ist nicht mehr zu gebrauchen. Das Phone an sich arbeitet ihm Hintergrund aber genau gleich weiter.

Was meint ihr, soll ich ein neuesr Request eröffnen?

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Moin moin Moeff,

ich denke du solltest deinen alten Request wieder öffnen, denn eine neue Request-Nr. sorgt u.U. dafĂŒr, dass die Vorgeschichte von dem ersten Fall verloren geht.
Im Übrigen erscheint es mir sinnvoll, wenn man bei lange ausbleibender Antwort vom Support zusĂ€tzlich noch zum Telefonhörer greift
 sowas habe ich hier im Forum leider schon öfter lesen mĂŒssen. Ich warte bis heute auf irgend eine Antwort auf meine letzte Meldung. :frowning:

Gruß
Christian

Moin moin in die Runde,

ich will mal einen kurzen Abriss dessen zum Besten geben, was in der Zwischenzeit passiert ist:

Ich bin im Telefonsupport an die gleiche freundliche Person (Lilian) geraten, die schon den ersten Reparaturversuch Anfang des Jahres angeleiert hat. Das war gut, glaube ich, denn Sie war deutlich enttÀuscht, dass der Vorgang immer noch nicht zu meiner Zufriedenheit gelöst war. Sie hat den Fall eskaliert und danach, Mitte September, habe ich die BestÀtigung bekommen, dass ich ein neues FP2 im Austausch erhalte.
Auf Nachfrage waren die Fairphoner so freundlich mir ein “Black-Translucent”-Cover statt des Indigo-Covers zu schicken. Ich hĂ€tte das nicht tun sollen, denn
 FP2 cracked case after 3 weeks (see first post) :frowning: Aber ich habe umgehend ein weiteres/neues Indigo-Case bekommen.
Seit knapp zwei Monaten habe ich nun endlich ein voll funktionsfÀhiges FP2. :slight_smile: :slight_smile: :slight_smile:

Fazit: Das Case meines neuen FP2 sitzt spĂŒrbar straffer am Innenleben, das GerĂ€t knarzt nicht, wenn man fest zupackt. Nach meiner EinschĂ€tzung ist der lockere Sitz der HĂŒlle (einer der) Auslöser des flackernden Bildschirms an meinem ersten FP2, denn die Druckstifteverbindung zur Displayeinheit scheinen mir keine Störungen durch kurzes Verschieben zu verzeihen. Klar, kleinste Störungen könnten bei den hochfrequenten Signalen durchaus zu Fehlern in der Kommunikation fĂŒhren.
Schade ist, dass ich mit dem gesamten Fall etwa ein 3/4 Jahr beschÀftigt war. Ich habe das auch mehrfach dem Support gesagt: Das ist gaaaanz schlechte Performance.
Aber: Ende gut, alles gut. Der Support ist fĂŒr mein GespĂŒr deutlich ausbaufĂ€hig. Ich denke die mĂŒssen lernen, sich bei jeder neuen Zuschrift den gesamten Fall erneut durchzulesen, damit eine schlĂŒssige Geschichte entsteht und so besser auf den Einzelfall eingegangen werden kann. (Das gilt auch fĂŒr das bearbeitende Repair-Center.) Zum Schluss wurde mein Fall zumindest zu meiner Zufriedenheit bearbeitet. Was bleibt ist der fade Beigeschmack, wie lange hĂ€lt wohl mein neues FP2 und was, wenn der Fall der FĂ€lle eintritt
?

herzliche GrĂŒĂŸe
Chris

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Ich wĂŒrde versuchen alle fehlerquellen auszuschließen. Es gibt unter einem kleinen Schild bei den Kontakten am Display einen Stecker, der das Display mit was ich denke das es Touch ICs sind verbindet. Auch eine Fehlerquelle sind die POGO-Pins selbst, man kann von der RĂŒckseite des Mainboard ein paar Schrauben bei den POGO-Pins festziehen. Sonst ist es immer möglich, wenn auch unwahrscheinlcih, dass der SoC keine verbindung hat. Dem wĂŒrde ich allerdings nur nachgehen wenn alles andere verucht wurde, da das definitif die Garantie bricht.

Hallo,
ich wollte mich nur ebenfalls als betroffen von dem Problem melden und auf einen großen Thread hinweisen in dem das Problem seit drei Jahren diskutiert wird :wink:

Ich habe ihn nicht komplett gelesen, aber scheinbar liegt das Problem wirklich an den Pins des Display Kontaks oder zumindest in diesem Bereich.
Bei mir ist das Problem innerhalb eines Monats mit vielen Ärger und Gelassenheitserinnerungen zur kompletten Unbrauchbarkeit des Fairphones gewachsen. Und obwohl dies bei weitem nicht das erste Problem in den letzten drei Jahren war und ich ziemich Ähnliche Erfahrungen mit dem FP Support, wie in diesem Thread beschrieben, gemacht habe, bin ich immernnoch nicht soweit mir ein anderes Smartphone zu kaufen. Seltsam wieviel man sich als Unternehmen leisten kann wenn die Bindung der Kunde eine moralische ist.
Ich werden also versuchen es zu reperieren und vielleicht sogar nicht mit einem neuen Core Modul sondern mit Ă©inem defekten bei dem nur die Kontakte zum Display getauscht werden.

Kannst du mal bilder von den pins und den kontakten schicken

Hatte leider keine zweite Kamera.

Ich hab es tatsÀchlich versucht mit der Backofen Methode die in dem Thread vorgeschlagen wurde.

Und es hat scheinbar voll funktioniert! :smiley:

10 Minuten bei 200 Grad und es gibt keine Kontakt Problem mehr.
Hatte dann zwar auch kein Betriebsystem mehr drauf aber das lies sich gut neu installieren. Unglaublich reparables Phone! :slight_smile:

Ein handy oder Laptop zu backen kann funktionieren, aber die richtige Reparatur wÀre, das Board zu entnehmen und es mit einer hotairreworkstation mit 380 grad zu erhitzen und am besten viel Flussmittel zu verwenden. Das kann helfen wenn die Lötstellen kaput sind. Bei Flipchip IC können allerdings auch die Dies kaput sein. Aber solange es funktioniert.

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