🇫🇷 Impossible de reset physique

[DreDreD]

bonjour a tous.
mon fairphone 2 déjà très peu fonctionnelle me demande maintenant un code pour le déverrouiller. code que je n’est pas. je ne peut plus m’en servir, sauf pour recevoir des appelles.
j’ai donc suivie cette procédure

Réinitialiser le fairphone2

Bonjour, j’aimerais réinitialiser mon fairphone2 car il me dis que j’entre un mot de passe erroné… je suis à deux doigts de le jeter contre un mur, j’ai fait comme demandé, batterie chargé à plein, fairphone branché, je me suis bien concentrée quand j’ai tapé le mot de passe 2x… et puis j’ai mis en veille puis allumé pour tester et là… Impossible de réaccéder au téléphone, il me demande un mot de passe que j’entre mais qu’il estime erroné. Je veux bien tout réinstaller, je n’avais encore quasi r…

j’ai bien le robot vert qui s’affiche avec inscrit “Aucune commande” et un triangle rouge avec un point d’exclamation
j’ai ouvert une requête au sav se soir.
si vous avez une idée merci de votre aide.