🇫🇷 I'll write in french to express my anger

deou73 · January 27, 2015, 6:57pm

On m’a offert un fairphone pour mon anniversaire fin novembre. C’était à ma demande car je voulais ce téléphone éthique. Je savais que ce ne serait pas un “as” des téléphones mais pour l’utilité que j’en ai (quelques coups de fil, des sms, un peu d’internet et c’est tout)…
Au début emballée, ma première deception fût la commande d’une coque. TRES COMPLIQUE pour en avoir une originale a tel point que j’ai abandonné. J’ai donc opté pour une simple TRES CHÈRE…
Ma deuxième déception fût lorsque j’ai reçu un mail de fairphone pour telecharger la nouvelle version. Je m’empresse de la faire pour finalement recevoir un peu plus tard un mail qui disait de ne pas telecharger car bugs constatés mais que si on l’avait fait ce n’était pas grave. Et effectivement, je n’ai eu que des bugs… je telecharge donc une ancienne version et là, gros bugs. Je ne peux plus rien utiliser. Je vais donc sur internet et découvre des astuces pour régler le problème qui se résout. Je me dit que tout va bien et là, nouvelle déception.
Le téléphone posé à côté de moi en veille sans charger, il se met à bipper plusieurs fois. Je regarde et la j’ai un message qui dit : “batterie en surchauffe”. Effectivement le téléphone est bouillant. Je m’empresse de l’eteindre et enlève la batterie qui a gonflée. … EXTREMEMENT DANGEREUX!!!
Moralité : au bout de deux mois, me voilà avec un téléphone que je ne peux plus utiliser… et pourtant il vaut 310euros!!! C’est honteux et je raconterais cette mésaventure à qui veut l’entendre.

humorkritik · January 27, 2015, 7:16pm

While I understand your anger, I would suggest that you get in contact with support. They will for sure replace your battery on warranty.

Regarding the software problems, I’m not sure what to say - exept, possibly, that you should try to describe the software problems you’ve got in more detail. We might possibly be able to help you. I just want to remind you that this is a community forum. We all purchased the Fairphone, and we try to help each other. It’s ok to vent off some steam, but we need your help (i.e. more information) to help you.

Même si je comprends votre colère, je dirais que vous obtenez en contact avec le support. Ils vont remplacer la batterie sur la garantie.

En ce qui concerne les problèmes de le OS et les apps, je ne suis pas sûr de ce à dire - exept, éventuellement, que vous devriez essayer de décrire les problèmes de logiciels que vous avez plus en détail. Nous pourrions peut-être en mesure de vous aider.

Je veux juste vous rappeler que ce est un forum communautaire. Nous avons tous acheté la Fairphone, et nous essayons d’aider l’autre. Ce est ok pour évacuer défouler, mais nous avons besoin de votre aide (ce est à dire plus d’informations) pour vous aider.

Chris_R · January 27, 2015, 7:28pm

Unfortunately I don’t write in French. This is an article about battery problems with some advice

And here is the direct link for contacting support or call them between 9:30 and 17:30 on+31 (0)20-788 4400.

anon90052001 · January 28, 2015, 9:53am

Cher @deou73,

Désolé d’entendre votre déception. Mon collègue de soutien à la clientèle vous répondra par e-mail privé. Je espère que nous pourrons trouver une solution rapidement, et des excuses à nouveau pour l’expérience négative.

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Dear deou73,

Sorry to hear your disappointment. My colleague in customer support will respond to you privately over email. I hope we can find a solution soon, and again apologies for the negative experience.

deou73 · January 28, 2015, 12:23pm

Hi,

Thank you for answering me.

I first posted my message on the forum because i didn’t really know how to contact you. And finally i found.

Is it the first time you had a phone totally broken after two weeks of useness? I’ve tried many phones, and for me, this is the first time… i was proud to get the fairphone but now, everybody is laughing about me. It’s an expensive phone i now i’m angry, almost because it was a gift…

You ask me for more information. What kind do you need?

I won’t call your center because it’ll cost a lot.

I want you to find a solution to replace the phone and give me a new one.

Thanks to let me know.

Séverine Fèvre

Envoyé depuis un mobile Samsung

humorkritik · January 28, 2015, 1:02pm

Vous avez probablement voulu répondre @anon90052001, n’est pas?

As I said, I don’t work for fairphone, and apart of @anon90052001 and some others, nobody here does. We just try to help each other. However, as indicated by Joe above, you should have received an e-mail by support. They will try to help you.

Considering my request for more information: after you have received a new battery and are still troubled by software problems, please describe what your problems are exactly. Which apps or functions are not working, what are the error messages, etc.

Comme je l’ai dit, je ne travaille pas pour Fairphone, et en dehors de @ Joe et quelques autres, personne ici ne. Nous essayons juste de se entraider.

Cependant, comme indiqué ci-dessus par Joe, vous devriez avoir reçu un e-mail par le support. Ils vont essayer de vous aider.

Compte tenu de ma question pour plus d’informations: après avoir reçu une nouvelle batterie, si vouse êtes encore troublé par des problèmes de logiciels, se il vous plaît décrire ce que vos problèmes sont exactement: quelles applications ou fonctions ne fonctionnent pas, ce sont les messages d’erreur, etc.

Good luck with your phone, Séverine!