🇫🇷 Fairphoneurs sur PARIS

[Buchet]

Bonjour à tous,
Tout d’abord merci aux participants de la communauté dont je suis un tout nouveau participant car j’ai un un pb avec mon Fairphone .
J’ai un Fairphone 3 et mon écran est devenu hyper sensible ! En gros si je clique sur un chiffre pour rentrer mon code PIN, il est saisi plusieurs fois (jusqu’à 10x). Mon téléphone est donc inutilisable.
J’ai cherché sur le support ainsi que sur différents fils mais n’ai pas trouvé la solution à mon pb.
Si un expert passe par là et qu’il connaît ce phénomène…
Merci encore à tous.

[Alex.A]

Bienvenue sur le forum !
Tu as peut-être un écran défectueux. Peut-être quelqu’un à Paris (@jaymanu probablement) pourrait te faire tester un autre module d’écran pour tester.
Mais ça a l’air d’être un problème reconnu par Fairphone, donc c’est possible que ce soit un problème de software, vois ici : An update from our CEO: Reported software issues and our next steps. Dans ce cas tu pourrais essayer d’installer un système d’exploitation alternatif pour voir si le problème part.
Sinon, as-tu contacté le support Fairphone ? Dans tous les cas, ce sont eux qui pourront t’aider s’il faut faire changer une pièce, puisque ton téléphone est encore sous garantie, et c’est bien qu’ils en soient au courant si c’est un problème de software.

[jaymanu]

Bonjour
J’ai un FP 2 et non 3, donc tu ne pourras pas tester avec mon écran
Est-ce que tu as le problème seulement quand le chargeur est branché, ou tout le temps ?
Essaie un nettoyage des contacts.
Sinon, SAV, l’écran est peut etre défectueux.
Au sujet de l’OS, avant de te lancer dans une install d’OS, tu peux rebooter sur le recovery (qui est indépendant de l’OS) et voir si ton problème est aussi présent dans le recovery. Si c’est le cas, c’est un pb hardware et non OS. Si ton écran fonctionne nickel en recovery, alors tu devras réinstaller un OS.

[Pauline92]

Bonjour, j’ai les mêmes problèmes qu’Anaïs avec un FP2 : plus de photos, s’éteint subitement et ne redémarre pas, ou plusieurs fois, parfois avec un écran bleu. Il devient inutilisable plusieurs heures par jour. J’ai essayé les nettoyages proposés par Antoine, sans succès. Et je l’ai acheté d’occasion donc pas de possibilité de contacter le support… Si quelqu’un a d’autres pistes à tester, je suis preneuse !
Merci,
Pauline

[Antoine]

Bonjour Pauline,

À tester : essayer avec une autre batterie, neuve, car si la présente est d’origine, elle pourrait être trop usagée, ce qui expliquerait les extinctions soudaines et l’impossibilité de redémarrage…

Pour le reste, quand vous dîtes “plus de photos”, c’est-à-dire ? Qu’apparaît-il au moment de lancer l’application appareil photo ?
Si @jaymanu est disponible, il serait peut-être possible de tester d’échanger avec son module appareil photo…

Mais si cela ne suffit pas, notamment pour régler cette histoire d’écran bleu, il faudrait sûrement une réinitialisation aux valeurs d’usine, et si cela ne suffit toujours pas, j’ai peur que le problème vienne du module central…

Qu’en dis-tu @Alex.A ?

[Alex.A]

@Antoine

Qu’en dis-tu @alex21 ?

En partie la même chose que toi

De façon générique pour ce genre de problème, ce que j’essaierais ( Toute manip mal effectuée peut causer des dégâts, ne pas le faire si vous ne le sentez pas ou si vous ne comprenez pas ) :

• Au niveau software :
  • une remise aux paramètres d’usine
  • réinstaller l’OS
  • installer un OS alternatif
  • copier tout le système du téléphone sur une autre carte-mère à l’identique grâce à TWRP et mettre tous les modules du téléphone d’origine pour vérifier que le problème ne vient pas de celle-ci
• Au niveau hardware :
  • tester dans le Fairphone checkup (disponible dans les options du téléphone dans Paramètres→Maintenance pour FP(O)OS, sinon disponible sur F-Droid)
  • démonter tout les modules, les renettoyer une seconde fois et les remettre
  • démarrer le téléphone sans modules
  • tester un autre écran
  • mettre un petit bout de carton entre la coque et la batterie pour caler la batterie
  • enlever la batterie et la laisser reposer une demi-heure avant de redémarrer le téléphone
  • brancher le téléphone sans la batterie - si celui-ci n’effectue pas en boucle 1. une vibration 2. montrer le logo Fairphone 3. faire clignoter la LED rouge, il y a un problème avec un des modules, batterie, module du bas ou carte-mère

J’adapterais en fonction des problèmes observés et des résultats obtenus aux différents tests, bien sûr, c’est difficile de conclure quoi que ce soit avec peu d’information à distance
Pour les problèmes décrits, je pense qu’essayer le bout de carton sur la batterie, essayer un autre écran et une autre caméra, ainsi que remettre aux paramètres d’usine (attention à faire un dic:backup avant !) sont des conseils judicieux.

Edit: Typo

[Pauline92]

Bonjour Antoine,

Merci d’avoir pris le temps de me répondre.

Mon téléphone reste bloqué sur l’écran “Fairphone” ou se relance en vibrant plusieurs fois puis reste bloqué. Il est très peu utilisable. J’ai pu m’en servir 2 minutes ce week-end. Je viens de réussir à le rallumer pour tenter de sauvegarder mes données. Il viens de fonctionner 10 minutes et là il se relance dans un cycle de redémarrages successifs.

Pour la batterie, j’y avais pensé et j’avais téléchargé Accu Battery qui m’avait dit que l’état de la batterie est de 98% donc je ne pense pas que le problème vienne de là. Le redémarrage commence mais s’arrête sur l’écran avec écrit “Fairphone”.

Pour plus de photos, ça me mettait un écran rayé verticalement violet, et soit il redémarrait, soit j’avais le message “Erreur au niveau de la caméra. Impossible d’établir une connexion avec la caméra.” “signaler” ou “ignorer”.

Je veux bien essayer de réinitialiser mais est-ce que je peux récupérer mes photos ? Quand je le branche à un PC, rien ne se passe. Je suis en train d’essayer par un drive du coup mais pas évident avec tous les redémarrages.

@Alex.A il fonctionne déjà sous Fairphone Open, est-ce cela un OS alternatif ?

Pour le bout de carton, où dois-je le placer, dans l’épaisseur ?
Pour un autre écran et une autre caméra, je n’en n’ai pas sous la main…

Merci pour vos pistes.

Pauline

[Buchet]

Bonjour, merci pour votre retour et dslé pour ma réponse tardive .
Je suis parvenu à régler le pb en démontant mon écran et en appuyant sur une protection métallique en bas à gauche.
Un pb de tactile avait été résolu de cette manière sur un pb similaire en fouillant sur le forum…
Le support ne m’a quant à lui pas fait de retour pour info.
Merci encore à vous 2.

[jaymanu]

Bonjour
Pour savoir s’il s’agit d’un problème hardware ou software, je suggère de booter sur TWRP (tél éteint, l’allumer en maintenant POWER et VOL+)
Si TWRP tourne bien, une réinstallation d’OS s’impose. A noter que TWRP permet d’accéder au système de fichiers par USB, ce qui permet aussi de récupérer les photos et autres.
Si même TWRP ne se lance pas, alors problème plus grave. Tu peux dans ce cas regarder si le téléphone fonctionne en mode bootloader (tél éteint, l’allumer en maintenant POWER et VOL-). Attention, dans ce cas le tél reste sur l’écran noir Fairphone, il n’est accessible que via USB avec l’outil fastboot. Depuis fastboot, il sera alors possible de tenter d’autres manips pour le ranimer, par exemple booter manuellement sur une image TWRP.

[j4n4n0el]

Je suis désolée si je poste au mauvais endroit, je ne comprends pas encore comment fonctionne ce forum, mais j’ai une batterie FP2 à donner si quelqu’un en a besoin ?

JN

[ThibdPhone]

Salus,
Depuis le temps que j’ai un fairphone, il était temps que je m’inscrive sur le forum.
Je suis déjà venu 2-3 fois mais sans poster (ou j’ai zappé avec quelle adresse courriel j’ai bien put m’inscrire).

Bref, j’ai remarqué qu’il y avait des petites erreurs sur la version francophone du site fairphone, j’ai donc créé un sujet ICI pour prévenir l’équipe. Si vous en avez vu d’autres, je vous laisse compléter.

@Pauline92:
Tu peux tester ce qu’indique jaymanu pour voir si c’est matériel. Sinon dans quelle région de France es-tu ? Il y a peut-être quelqu’un qui pourrait te prêter un écran.
Pour le carton : taille : petit, un cm carré et épaisseur : tu plies un bout de feuille A4 ou journal ou … en 2 ou 3 ca devrait suffire. Le but est juste maintenir la batterie en place et de faire doucement pression sur l’écran.
J’ai eu plus ou moins le même problème avec le mien (FP2), il y a quelques années, et avant que ça en arrive au stade de la photo, j’avais remarqué que en appuyant un peu sur l’écran ça fonctionnait mieux.

j4n4n0el: Merci de proposer, mais j’en ai pas besoin, d’autant que si me souvenir sont bon je dois en avoir aussi une en rab.

[Pauline92]

Bonjour,
J’ai fait la manip proposée. Je ne comprends pas ce que veut dire “si TWRP fonctionne bien”. J’ai une liste en couleur qui s’affiche avec par exemple “reboot system now”. Est-ce que cela veut dire que cela fonctionne bien ?
Merci,
Pauline

[Pauline92]

Bonjour,
Merci pour votre message.
Je suis dans le nord des Yvelines.
J’ai bien mis le bout de carton. Il redémarre toujours parfois. On verra avec le temps.
A bientôt,
Pauline

[Alex.A]

@Pauline92

J’ai une liste en couleur qui s’affiche avec par exemple “reboot system now”.

C’est parce que tu n’as pas TWRP, mais le système recovery de base d’android, c’est normal, TWRP a été enlevé de la dernière mise à jour de Fairphone Open.
Mais ça ne devrait pas changer grand-chose pour tester s’il fonctionne bien. Est-ce dans ce mode il redémarre avec la même fréquence ou pas ? Cela permet d’identifier si c’est un problème logiciel ou matériel.

[Pauline92]

Je suis désolée mais je ne comprends pas bien la question. Quand je sélectionne “reboot system now”, il redémarre. Après, je l’utilise normalement, et parfois il redémarre (n’importe quand : en plein appel, rédaction de SMS, ou autre…).

[Alex.A]

Oui, mais si tu ne sélectionne pas l’option, et que tu le laisse dans ce mode, est-ce qu’il finit par redémarrer tout seul ?

[jaymanu]

Bonjour
Désolé si la manip n’était pas claire
L’idée est de savoir si le bug provient 1/ de l’OS ou 2/ du matériel
Le recovery - qu’il soit TWRP ou autre, peu importe - est indépendant de l’OS.
C’est comme un mini-OS.

Si ton télephone a des problèmes, mais que ces problèmes sont absents dans le recovery, c’est que le problème vient de l’OS (cas 1). Auquel cas, il faut réinstaller un OS propre.
Si les mêmes problèmes apparaissent et dans l’OS et dans le recovery, alors c’est que le défaut est sur le matériel (cas 2).

Dans le cas 1, tu peux utiliser le recovery pour récupérer tes photos avant de tout écraser par une réinstall
Dans le cas 2, c’est plus compliqué.

[Pauline92]

Bonjour,
J’ai bien fait la manip et effectivement dans le recovery le téléphone ne redémarre pas. Il reste sur cet écran jusqu’à ce que la batterie se décharge (plusieurs heures).
Merci pour cette indication. Je vais essayer de récupérer les photos et de réinstaller l’OS.
Bonne journée,
Pauline

[Pauline92]

Bonjour @jaymanu, comment puis-je faire pour utiliser le recovery pour récupérer mes photos ? Je ne comprends pas comment cela fonctionne.
Merci,
Pauline

[jaymanu]

dans TWRP, il y a un menu “montage partitions”
tu sélectionnes ta partition “data” qui contient tes données perso, et tu relies l’ordi avec un cable USB.
Ca te donnera accès à ta partition data depuis l’ordi, avec le protocole MTP
Tes photos devraient normalement se trouver dans le répertoire ‘DCIM’