đŸ‡©đŸ‡Ș Wie funktioniert ein Austausch des Fairphone 2 bei defekt?

Guten Tag an alle,
leider ist auch mein FP 2 defekt.
Eine Anfrage wurde natĂŒrlich schon an den Support gesendet.
Antwort: Es wird 6 bis 8 Tage dauern.
Es dauert aber schon lÀnger.

Die Foren wurden ausgelesen. Fehler kann von mir nicht behoben werden.
Bei vergleichbaren Beschreibungen wurde eine neues zugesendet.
Wie hat das den funktioniert?
Muss man auf eine Art RĂŒcksendeaufforderung warten?
Wieso ist nirgendwo eine RĂŒcksendeadresse zu finden?
Ich möchte das FP 2 das nach 8 Wochen defekt ist ohne weitere Verzögerung an Fairphone zurĂŒcksenden.
Ob eine Reparatur möglich ist werden Sie ja wohl vor Ort besser entscheiden können.
Das Phone soll nur versichert mir RĂŒckschein versendet werden.
Es gibt diverse MĂ€ngel mit dem Phone.
Lesen Mitarbeiter eigentlich auch hier mit und geben Hilfestellungen?

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Der Support ist derzeit sehr ausgelastet, da sind die Wartezeiten leider lĂ€nger. Ich wĂŒrde dir empfehlen, dort mal unter der +31 (0)20-788 4400 (Mo & Di 10:30 - 18:30 und Mi-Fr 9:30 - 17:30) dort anzurufen. Es gibt da auch deutschsprachige Mitarbeiter. Manchmal lesen sie hier im Forum auch mit, aber ich schĂ€tze, meistens haben sie keine Zeit dafĂŒr.

Was sind eigentlich deine Probleme?

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Habe auch schon angerufen leider ohne Erfolg.
Werde es aber weiter versuchen.
ich wollte eigentlich nicht alles beschreiben
Problem ist:
VollstÀndige entladung in ca 2 Stunden ohne Nutzung (WLAN und alle Tasks waren aus) Flugmodus war aktiviert.
Der Akku zeigt immer null Prozent.
Es wird aber angeblich geladen.
Mit Trick lÀst sich das Phone Starten.
Mehrfach ohne Akku (am Netzteil angeschlossen) Fairphonesymbol aufleuchten lassen und dann so bei jedem 3 Versuch lÀuft es hoch wenn der Akku eingelegt wird.

IDer Akku st aber nicht leer.
Update ist nicht möglich da Phone nicht von sich aus startet.
Es wurde mehr als 20 verschiedene Kabel oder LadegerÀte probiert.
Auch viele die bei anderen funktionieren.
Es funktionierte ja fĂŒr 4 Wochen mit dem Aufladen.
Weitere Fehler sind ab und zu eine nicht zu bedienender Bildschirm oder der auch schon bekannte ĂŒberempfindliche Toucheffekt.
Er reagiert zwar aber nie dort wo er berĂŒhrt wird.
Da der Akku garnicht leer ist und das Phone auch schon komplett zerlegt wurde gehe ich von einem Defekt aus den ich nicht beseitigen kann.
Beim Zusammenbau habe ich sehr große Sorgfalt walten lassen um mögliche Fehler (Kontakte usw.) zu vermeiden

Das Update soll ja einige Probleme lösen.
Meine Frage war aber wie eine RĂŒcksendung ablĂ€uft.
Wahrscheinlich ist das hier auch falsch von mir eingestellt.
Falscher Forenbereich?
GrĂŒĂŸe und Dank fĂŒr die schnelle Antwort
besonders fĂŒr den Hinweis dass es deutschsprachige Mitarbeiter gibt.

Ja, das klingt wirklich nicht gut :frowning:

Wie die Umtauschprozedur ablÀuft, können dir leider nur die Support-Mitarbeiter sagen.

Vielleicht könntest du auch auf Englisch was in diesem Thread schreiben, da liest Michiel vom Support öfters mit.

Vilen Dank fĂŒr den Link.
Denn hatte ich noch garnicht gefunden.
obwohl ich Return als suchbegriff eingegeben hatte.
GrĂŒĂŸe
Karl

Hallo Karl,

das RĂŒcksenden ist wirklich sehr einfach.
Wie schon erwÀhnt, solltest Du den Support in den Niederlanden anrufen.
Die Jungs (ich hatte bisher nur mit Jungs zu tun, die MĂ€dels sollten mir das nachsehen :slight_smile:) sind dort wirklich kompetent und freundlich.
Ich habe keine Ahnung von der Hirarchie dort, aber die deutschsprachigen Jungs heißen Philippe, Reent und Sebastian. Wer noch deutsch dort spricht, weiß ich nicht. Aber diese drei garantiert.
Du wirst dann per Mail einen Link bekommen, dem Du folgen solltest. Dort wird dann Dein Defekt aufgenommen. Nach PrĂŒfung bekommst Du eine sogenannte RMA-Nummer und einen DHL-Express AWB. So war es jedenfalls bei mir. Du kannst dann eine Abholung des Handys einleiten. Die von der DHL Express sind zuverlĂ€ssig. Die Laufzeit einer solchen Sendung belĂ€uft sich in der Regel auf 24h, also einen Werktag. Wenn dann Deine Sendung in den Niederlanden angekommen ist, und ĂŒberprĂŒft wurde, wird postwendend ein neues Handy verschickt.

Viele GrĂŒĂŸe aus dem SĂŒdwesten Deutschlands

Thomas

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Vielen Dank Klasse Nachrichten und besonders gut beschrieben

Ich möchte den Grundgedanken unbedingt weiter unterstĂŒtzen.
Deshalb will ich das Phone reparieren lassen.

GrĂŒĂŸe an Der Boe aus N
Karl

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Tja, liebe Leut’, heute hat es tatsĂ€chlich mein FP2 erwischt!
Zuerst habe ich das Ticket nur wegen “locking screen freeze” - geöffnet.
Als ich das Display nur einmal ordentlich heraus genommen habe und wieder
einfach alles wieder zusammengesetzt habe, zeigten sich nur noch lange lange Streifen.
Ich brauche also gar nicht mehr tagelang auf irgendwelche Mails oder Antworten zu warten.
Anrufen und RĂŒcksendung veranlassen.
Nachdem es 3 Monate scheinbar zuverlÀssig funktionierte, und bis vorhin auch bei mehrfachen Display-Problemen
kein Anzeichen zeigte, die Prozesse hinter dem Display wĂŒrden nicht laufen, ist der Ausfall direkt nach dem Upgrade eine heftige Überraschung (negativ). Ich bin mir nicht sicher, ob ein Wechsel des Displays ausreicht.
Denn ich habe den Screen-Freeze bereits einen Tag nach Erhalt des FP2 gemeldet. Das Zerlegen und Zusammensetzen löste damals scheinbar das Problem - fĂŒr 3 Monate wohlgemerkt. Bevor das Display heute komplett ausfiel (nur noch Streifen) zeigte es heute frĂŒh mehrere Stunden dasselbe Problem , wie damals, am ersten Tag.
Weil es kein ANzeichen dafĂŒr gibt, wie ohne den Upgrade vor 3 Tagen das DIsplay nicht einfach weiter funktioniert hĂ€tte, kann ich nicht ausschließen, daß es gerade der Upgrade war, der verzögert zum Totalausfall des FP2 fĂŒhrte.

Sorry FP-Team

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