Das ist natĂŒrlich alles zutreffend fĂŒr die Kunden, die Probleme mit ihrem Telefon haben.
Wie viele das allerdings wirklich sind, das ist mir jedenfalls nicht bekannt.
Und das Forum ist da sicher nicht reprĂ€sentativ und völlig ungeeignet dafĂŒr RĂŒckschlĂŒsse zu ziehen.
Allerdings ist mir bekannt, dass die Reparatur nach Frankreich ausgelagert ist, die gerade mal wieder einen totalen Lock-Down hatten, den sie aktuell erst lockern.
Der First-Line Support soll seit Mai 2019 wieder in Holland sein. Ob und in welchem Umfang da aktuell Personal eingestellt worden ist, kann ich auch nur raten. Das wÀre aber wirklich nur geraten und damit nur zufÀllig richtig.
Allerdings ist klar, dass man die Leute auch noch am GerÀt schulen muss, damit die Mitarbeiter zumindest sinnvolle Fragen stellen können.
Wenn ich jetzt noch in Rechnung stelle, dass die Probleme mit dem Android 10 Update seit ca. 3 Monaten auftreten und dass Fairphone sicherlich zunĂ€chst davon ausgegangen ist, die Probleme bald behoben zu haben ohne Personal einstellen zu mĂŒssen. Dann bleibt jetzt nicht so wahnsinnig viel Reaktionszeit um den Support personell aufzustocken und zu schulen.
Und es ist leider auch immer wieder zu berĂŒcksichtigen, dass solche Sachen ein kleines Unternehmen wesentlich hĂ€rter treffen und auch schwerer zu bewĂ€ltigen sind, als das bei einem groĂen Hersteller der Fall wĂ€re.
Zur Klarstellung:
Das soll nicht bedeuten, dass es von irgendeinem Kunden, der Probleme hat und zusĂ€tzlich am Support verzweifelt, hinzunehmen wĂ€re. Ebenso wenig erwarte ich VerstĂ€ndnis dafĂŒr. Vielmehr kann ich absolut nachvollziehen, wenn man sich ein neues Telefon kauft und Fairphone den RĂŒcken kehrt.
Das allerdings finde ich ein wenig âover the topâ/âdrĂŒberâ
Um so eine weitreichende Aussage zu treffen (zumindest implizit wird ja ausgesagt, dass das FP3/3(+) nur noch Ărger bereitet), mĂŒssten schon genauere Zahlen vorliegen, wie hoch die Fehlerquote ist und wie viele Nutzer tatsĂ€chlich solche Probleme haben.
Und irgendwie sollte man sich auch immer klar machen, dass man eben ein Telefon eines kleinen Herstellers hat. Und noch dazu ein Telefon, dass mit seiner ModularitÀt einzigartig ist.
Und es ist nun einmal einfach so, dass ich von einem kleinen Hersteller, der gerade sein drittes Modell auf dem Markt hat, realistischer weise nicht den selben Standard erwarten kann, wie von Apple, Google, Huawei, LG, Xiaomi, Samsung, HTC, âŠ, die zum Teil tĂ€glich mehr Telefone verkaufen als Fairphone im Jahr.
Das kann man natĂŒrlich kritisieren; gĂ€nzlich ausschalten lassen wird sich dieser Umstand aber kaum jemals.