Hallo,
am 8.11.2025 habe ich einen Garantiefall bei Fairphone gemeldet. Nach 2,5 Monaten (und diversen Kontaktversuchen) habe ich noch keine Antwort erhalten.
In alten Posts lese ich, dass es lĂ€nger dauern kann - aber 2,5 Monate? Das finde ich sehr viel und keine gute Werbung fĂŒr FP.
Wie sieht es bei anderen aktuell aus?
Kann ich leider bestÀtigen. Der (Business) Support ist leider sehr langsam bzw. kaum erreichbar.
Wie hast Du den Fall denn gemeldet? Hast Du gar keine Antwort bekommen oder zumindest schon mal eine Auftragsnummer o.Ă€.?
Kann ich leider auch bestĂ€tigten. Seit einem Monat keine Reaktion, Und beim âLive-Chatâ gerade niemand zu erreichen auĂer einer Ă€uĂerst unhilfreichen KIâŠ
Dabei möchte ich nur, dass Fairphone eine Eingabe bei UPS zu einem verlorenen PÀckchen macht, weil nur sie das können. Hat jemand eine Idee, an wen ich mich dazu direkt wenden könnte?
Ja, eine Auftragsnummer habe ich. Unter dieser Nummer habe ich auch schon mehrfach âErgĂ€nzungenâ geschickt. Keine Reaktion.
@Fairphone_CM: Could you please have a look why this case is open since November 2025?
I submitted the request on 8 November 2025. I received the following reply by email: âDue to very limited capacity, we are currently experiencing longer response times. We are actively working to improve this by expanding our support team, bringing in external help and improving our internal processes. We are confident that you will see real improvements very soon and thank you for your patience!â
On 18 November 2025, I received another email: âWe apologise for the delayed response to your message. (âŠ) We appreciate your patience and continued support.â
I have not received any further messages since then. My enquiry still has the status: âOpenâ.
I have the same problem. On 29.11.2025 I submitted a warranty claim for my Fairphone 6 protective case. Only on 17.12.2025 I got a first reply and was asked to submit further information and pictures. All these were already submitted in the initial support request, but nevertheless I submitted them again. However, since then I didnât receive any reply, also not to my follow-up inquiry last week.
Iâm very much disappointed by the customer support.
Perhaps you can try the chat at the Support page at fairphone.com tomorrow between 10 and 12 CET.
Insist that you want to speak to someone from support.
I tried to chat with support today. I havenât had the opportunity to speak to a real person yet. âTinâ always asked for my name and email address, and then nothing really happened. My request to chat with a real person was ignored by âTinâ.
It was like a loop with âTinâ.
Yes, I feel the same way. 
Did the chat asked if you had a ticketnumber?
If so and you replied yes, then try the chat again and now say you donât have a ticketnumber.
I think it was the chat that asked. Anyway, I gave them the number of my request. The answer was approximately: âI will check,â and after a while, âYou will find the status of your request on your account.â Please check there.â
If I asked again, the same process would start again: name, email address, number of requests, âI will checkâŠâ
Iâm not very satisfied.
Just say you donât have made a request.
Thank you. I will try tomorrow.
Thank you for your advice. It was really helpful!
Hallo,
es gibt die Webseite support.fairphone.com.
Wenn man da ĂŒber die Funktion âFind & fix an issue yourselfâ geht, werden Probleme abgefragt und Test- und ReparaturvorschlĂ€ge gemacht. Am Ende wird sogar entschieden, ob eine (Hardware-) Reparatur nötig ist. Dann wird âautomatischâ ein RMA bzw. Reparaturaufrag erzeugt. Alles weitere (Versandauftrag etc,) geht dann ebenfalls automatisch.
Ich war echt erstaunt, dass das alles ohne menschlichen Eingriff erfolgte.
Ich warte seit 6 Wochen auf die Antwort
Ausser eine Ticketnummer ist nichts gekommen. Drei Nachfragen blieben unbeantwortet. Ist fairphone am Ende? Der Verdacht liegt nahe. Ich wĂŒrde jedenfalls jetzt keines kaufen.
Was ist dein Problem?